Las 8 P´S del Marketing de servicios

Las 8 P´S del Marketing de servicios

Ante la globalización y con mercados cada vez más competitivos se debe entender que las organizaciones  deben llevar adelante una estrategia de marketing integral. Por lo que se debe tener en cuenta el producto, el precio, la plaza y la promoción, pero también los procesos, las personas, la productividad y la presencia para entregar servicios y/o productos de calidad.

1. PRODUCTO, es la parte principal en toda organización dedicada a bienes de consumo, como a las de bienes de capital.

1. PLAZA, por plaza podemos entender es de donde y cuando debe entregarse los productos a los clientes, así como los canales empleados para este fin.

1. PRECIO, el cliente considera el precio como parte fundamental del costo, los cuales deben pagar para obtener el beneficio deseado; pero también,  el precio puede decirse que es la forma de comunicarle al mercado que posicionamiento está buscando la empresa para su producto.

1. PROMOCIÓN, podemos decir que surge de las organizaciones y ésta debe tener una estrategia, de esta manera direccione y articule para lograr integridad y coherencia en todos los mensajes que se comunican desde la organización a todos sus mercados, consumidores y potenciales clientes.

1. PROCESOS, se entiende por procesos la forma en que las organizaciones hacen las cosas. Sin embargo, los procesos relacionados con los servicios muchas veces no son tenidos en cuenta. A pesar que son la clave, porque los procesos mal diseñados desperdician tiempo y generan malas experiencias, lo que se traduce en una decepción para el cliente y su potencial pérdida.

1. PRESENCIA, por presencia se entiende por ejemplo la apariencia de un edificio, los jardines, los vehículos, el equipo, los uniformes del personal, los letreros y otras señales,  visibles. Etc. que ofrecen evidencia tangible de la calidad del servicio de una empresa. Las empresas de servicios deben manejar la evidencia física con cuidado, porque ejerce un fuerte impacto en la impresión que reciben los clientes.

1. PERSONAS, la interacción entre el cliente y el personal de contacto impacta, positiva o negativamente, en el posicionamiento que la compañía tendrá en la mente del consumidor.

1. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD, se puede entender que es la búsqueda constante de mejorar  lo que ya existe y que está basada en la convicción de que uno puede hacer las cosas mejor cada día.

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