Las Siete Claves Del Exito De Disney

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Nombre del autor: TOM CONNELLAN

Año de edición del libro: PRIMERA EDICIÓN 1997, REIMPRESIÓN 2011

Editorial: PANORAMA

País: MÉXICO

Número de páginas: 155

DESARROLLO

La mayoría de negocios que existen actualmente se esfuerzan por satisfacer a sus clientes en todos los sentidos, algunos lo logran con éxito pero la mayoría fracasa en el intento debido a errores o descuidos que al principio parecen no tener mucha importancia, pero más sin embargo el poner mayor atención en ellos, son la clave del éxito y llevará a nuestra empresa al siguiente nivel de satisfacción del cliente.

Este libro maneja a Disney como uno de los mejores modelos de éxito que actualmente existen, todo basado en 7 lecciones o principios básicos que maneja el Reino Mágico para la satisfacción total de sus “invitados” (como Disney llama a sus clientes):

1. “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”, Disney considera así a su competencia (refiriéndose a servicios) ya que no solo six flags es la competencia o los estudios Hollywood si no que literalmente es cualquier empresa con la que los clientes entren en contacto, por ejemplo: si una persona llama por teléfono a las líneas de atención al cliente de Disney, de inmediato comparará esa llamada con las llamadas que ha realizado a otras empresas de diferente giro, como por ejemplo una llamada al servicio de atención al cliente de un banco.

2. “Prestar una exagerada atención en los detalles”, en Disney existen 37 amarraderos para caballos que tiran de los tranvías y cada uno se pinta diariamente por las noches si es necesario debido al desgaste que estos pueden sufrir por los lazos de los caballos, y uno se preguntaría: ¿Quién se fija en eso? al igual que lo hace con todo el parque, la meta es que el parque luzca como nuevo cada mañana, de tal modo que una empresa que presta mayor atención en los detalles (un simple amarradero) hará lo propio con cualquier cosa que esté en contacto con sus clientes. Cuántas veces hemos estado en un banco y nos encontramos con que no hay fichas de depósitos y al momento de solicitar una a cualquier persona del banco nadie sabe de quién es la responsabilidad de vigilar que siempre existan suficientes.

3. “Todos predican con el ejemplo”, el punto de esta lección se enfoca en la forma en que Disney hace su trabajo. La razón de ser del Reino Mágico es la diversión y la magia, por ello cuando entras a Disney el anunciador dice: “Esta usted a punto de entrar al lugar más mágico de la tierra”, cada uno de los integrantes del reparto (como Disney llama a sus trabajadores) desea preservar esa experiencia mágica. Cada uno de ellos desea ayudar a disfrutar de su visita al máximo que sea posible. No se limita a hablar de ello. Eso sería “hablar”. Lo hacen,

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