MARKETING

¿Qué es lo que quieren los ciudadanos de su región y qué es lo que consiguen de los organismos públicos?

En cuanto al cuestionamiento inicial ¿Qué es lo que quieren los ciudadanos y qué es lo que consiguen de los organismos públicos? Se puede establecer que los ciudadanos lo que esperan es que el Estado junto con sus organismos públicos puedan garantizar los mínimos los derechos adquiridos y que cumplan con los objetivos establecidos por cada institución mediante la prestación de un buen servicio.

Los autores  Philip  Kotler y Nancy Lee, en el capítulo 1 del libro “Marketing en el Sector Público” expresan lo siguiente:

Los principios operativos de una sociedad se encuentran definidos por el sector público; donde los gobiernos deben velar por el cumplimiento de los interés colectivo o público que tienen los ciudadanos, así como prestar un buen servicio dentro de estos, se puede destacar la seguridad, la construcción de vías y carreteras, servicios públicos, la educación entre otros, es importante destacar que es función del estado garantizar los derechos a los ciudadanos contemplados en la Constitución política.

El Estado debe apropiar a los ciudadanos de aquellos servicios que el sector privado ni las entidades sin ánimo de lucro puede abordar con los recursos existentes.

Las entidades públicas en Colombia se han visto afectadas por los temas de corrupción, por los manejos inadecuados de los recursos públicos, por la ineficiencia en las instituciones, entre otras problemáticas que no permiten que el Estado sea más eficaz, efectivo en el desarrollo de proyectos y políticas públicas en busca del bienestar colectivo.

En Colombianos los ciudadanos nos vemos abordados porque tenemos que pagar unos elevados impuestos, iniciando desde la compra de los consumos de la canasta familiar, impuesto de renta, patrimonio, entre otros, estos tributos tienen como objetivo financiar los gastos e inversión del Estado, sin embargo el inadecuado uso y la corrupción no permiten que el 100% de estos recursos no son utilizados correctamente, por otra parte se pueden evidenciar que hay obras sin terminar, obras que no se requerían, los famosos elefantes blancos que son utilizados para los llamados desvíos de recursos, de ahí que debemos decir que más que un error o ineficiencia en las instituciones públicas hace parte de la carencia de ética y principios de algunos funcionarios públicos.

Adicionalmente en Colombia se puede decir que se sigue evidenciando una desigualdad económica entre los ciudadanos, generando un alto grado de brecha entre ricos y pobres, dada por la disparidad de ingresos entre las personas. Las personas de escasos recursos se enfrentan a problemáticas como las altas tasas desempleo, informalidad, desigualdad de género, problemas de acceso y calidad de la educación.

En cuanto al cuestionamiento ¿Cómo puede el marketing mejorar el desempeño de las entidades públicas en Colombia?, el sector público como los autores indican debe mejorar el rendimiento para mejorar la confianza y satisfacción de los ciudadanos (el público), para ello se requiere que se adopten prácticas que utiliza el sector privado como son: la Gestión de la calidad, las estrategias impulsadas al consumidor, equipos auto dirigidos, liderazgo, mediciones y valoración del rendimiento, organizaciones que aprenden, análisis de costo- beneficio y costo-eficiencia, internalización, gobierno electrónico y reingeniería.

...