Manual Del Guia De Turismo

ASISTECIA Y GUÍA DE GRUPOS

INDICE

1. El guía y su entorno

1.1 Perfil del guía turístico

Un guía no es ni debe ser sólo un pozo de conocimientos o datos, sino alguien que, poseyendo la necesaria

formación cultural, es capaz de transmitirla de manera clara y amena basándose en las técnicas de la

comunicación, armonizándola con una correcta coordinación, a nivel práctico, de todos los elementos que

intervienen en la prestación del servicio turístico y considerando en todo momento la dinámica más adecuada

al grupo que asiste.

A estas características responden o deben responder los guías profesionales.

Si bien hay que aceptar que la formación como guías no garantiza directamente la calidad final de los

profesionales, puesto que dependerá en gran medida del aprovechamiento individual que de ella se haga,

también hay que admitir que se estará más cerca de crear buenos profesionales cuanto mejor y más adecuada

sea la formación que éstos reciban.

La profesión de guía surge a la sombra de los principales monumentos y recursos turísticos en las áreas

receptoras de visitantes. En un principio, fue el resultado de una vocación espontánea, para tomar con

posterioridad cuerpo legal. Actualmente, dependiendo de los países, o incluso, de las comunidades autónomas,

se establecen distintas habilitaciones administrativas para el ejercicio de las diferentes figuras; pero todas ellas

tienen en común el estar fundamentadas en tres pilares básicos:

· Conocimientos:

· Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos, etc.

Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, técnicas de comunicación, dinámica de

grupos, adecuación a las circunstancias, a las tipologías, etc.

·

Idiomas: nivel adecuado. El inglés es el idioma fundamental, pero es conveniente conocer cuanto

más número de idiomas mejor. También es importante conocer un idioma poco hablado, ya que esto

provocará una mayor demanda.

·

Actitud de servicio: predisposición, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, disposición a resolver

todos los problemas del cliente, etc.

·

Dependiendo de la figura de guía que se analice, estos tres ingredientes se darán en mayor o menos

grado, determinando los diferentes perfiles de guías de turismo.

Si se preguntara de manera genérica a la gente de la calle: ¿qué cualidades le pediría usted a un guía

de turismo?, algunas de las respuestas que se obtendrían podrían ser las siguientes: conocimientos de

historia, arte, geografía, idiomas, educación, facilidad de palabra, orientación, buena presencia, buen

relaciones públicas, psicología (picardía), cultura, actitud de servicio, paciencia, amabilidad,

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