Turismo Guia

Regional: VALLE DEL CAUCA

Programa de Formación: TEC. OPERACIÓN DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Duración:

1880 horas

Modalidad(es) de formación: PRESENCIAL

Código del Programa: 633101

Nombre del Proyecto: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES EN EL MUNICIPIO DE LA UNIÓN Y SU ZONA DE INFLUENCIA

Fase: 2 DISEÑAR ACTIVIDADES PROPIAS DE UNA EMPRESA OPERADORA DE RESERVAS Y VENTA DE PRDUCTOS TURISTICOS

Actividad del Proyecto: 2.1 DISEÑAR ACTIVIDADES DE LA EMPRESA OPERADORA DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTO TURISTICOS DE ACUERDO AL PORTAFOLIO DE SERVICIO Y AL ESTUDIO DE MERCADO

Competencia asociada: ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL ÁREA, PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CUMPLIENDO POLITICAS DE VENTA, REALIZAR PROCESOS BASICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, COMPRENDER TEXTOS EN INGLES EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA, POLITICA INSTITUCIONAL.

Duración de la guía ( en horas) 260 HORAS

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIÓN

Hola jóvenes emprendedores comenzamos la etapa de planeación en el transcurso de la cual deberán desarrollar las actividades asignadas en esta guía. Recuerda que cualquier actividad económica necesita valorar su evolución y proyectase al futuro para el logro de determinados fines o metas. He aquí el lugar que ocupa la planificación como labor de previsión que permite incorporar el futuro a las decisiones del presente.

La planificación es, por tanto, el proceso de determinación de las metas a largo plazo de una empresa considerada como un todo y generar luego planes o alternativas para alcanzarlo, teniendo en cuenta los probables cambios en el entorno. Jóvenes Recuerden que el tiempo se agota, ya vamos a la mitad del curso, es preciso que realicen su mayor esfuerzo para que logren todos los objetivos que se propusieron en esta nueva etapa de aprendizaje, y no lo olviden:

“Aquél que obtiene una victoria sobre otro hombre es fuerte, pero quien obtiene una victoria sobre sí mismo es poderoso” Lao-tse.

3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

3.1. Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión cultural, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.

3.2. Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y valores universales.

3.3. Presentar el portafolio de los productos y servicios de acuerdo con los requerimientos y expectativas del cliente.

3.4. Asistir al cliente en la toma de decisiones para la adquisición de la oferta turística de acuerdo con procedimientos establecidos.

3.5. Revisar el estado de los equipos antes y después del desarrollo de las actividades, según manuales y políticas de la organización.

3.6. Manejar los equipos según protocolos y manuales de funcionamiento.

3.7. Almacenar materiales, productos y/o equipos de acuerdo con las normas vigentes.

3.8. Brindar información en inglés y español, a clientes y usuarios de acuerdo con el manual de procedimientos.

3.9. Promover los productos y servicios, en inglés y en español a partir de la identificación de las necesidades del cliente.

3.10. Atender y registrar en inglés y español, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atención de usuarios según políticas de la organización.

3.11. Efectuar el cobro de acuerdo con parámetros establecidos por la empresa.

3.12. Registrar ingresos a caja con base en manuales de funciones.

3.13. Remitir fondos, según políticas establecidas.

3.14. Informar a clientes los servicios y productos de acuerdo con los requerimientos de los clientes, las características de los productos y políticas de la organización.

3.15. Emplear canales y soportes de promoción para productos y servicios, de acuerdo con los segmentos de demanda identificados en el mercado.

3.16. Negociar con los clientes tarifas, descuentos y planes comerciales de acuerdo con portafolios de servicios, productos y políticas de organización.

3.17. Estructurar planes, programas y servicios de acuerdo con las tendencias y necesidades del cliente.

3.18. Reservar planes, programas y servicios conforme a requerimientos y necesidades del cliente.

3.19. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotid iana y técnica.

3.20. Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.

3.21. Leer textos muy breves y sencillos en ingles general y técnico.

4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

4.3.1 Profundización sobre planificación física, normas de seguridad e higiene, dieta y nutrición.

A continuación aparecen una serie de términos básicos relacionados con los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que le permitirán alcanzar un excelente desarrollo de la guía. Usted deberá consultar sobre ellos.

 Conceptos básicos de ERGONOMIA.

 Factores ergonómicos para el diseño del puesto de trabajo.

 Concepto de carga y sobrecarga.

 Características ergonómicas de los grupos ocupacionales.

 Ejercicios compensatorios, concepto, clases y aplicaciones.

 Lesiones y enfermedades laborales más frecuentes.

 Norma ISO 6385 “principios ergonómicos para proyectar sistemas de trabajo”

 Norma ANSI B11 Guía ergonómica para el uso de maquinas y herramientas”

 Norma ANSI Z365Control del trabajo relacionado alteraciones de traumas acumulativos.

Elaboración del análisis psicomotor del puesto de trabajo seleccionado (individual).

1. Define claramente el puesto de trabajo seleccionado para el análisis.

2. Caracteriza los requerimientos psicomotrices del puesto de trabajo seleccionado.

3. Busca en los textos y fuentes recomendadas de información los ejercicios de carácter psicomotriz que crees te servirán para acondicionar tu puesto de trabajo. Consigue bastantes.

4. Establece las diferencias entre tu condición psicomotriz actual y los requerimientos del puesto de trabajo.

5. Con el apoyo de tu instructor selecciona los más recomendados y observa la forma en que se aplican. grafícalos y explícalos en tú plan.

6. Elabora un plan de trabajo de acuerdo con los requerimientos específicos del puesto de trabajo.

7. transcribe tu plan en computador o a mano con letra clara y legible conservando

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