Marketing En Estetica

La actividad del marketing del instituto de belleza puede ser considerada como un conjunto de funciones gerenciales como el control administrativo, política de precios, distribución operativa, propaganda, acciones promociónales y ventas.

El primer paso del marketing, las cuatro p:

• Producto

• Plaza

• Precio

• Promoción

La importancia de los recursos humanos

• Tal vez el tipo de recurso más importante que el

instituto utiliza este en la capacidad, interés y

energía de las personas que pertenecen al sector y

tienen pertenencia (puesta la camiseta) por la empresa en que trabajan.

• Este recurso incluye todos los empleados del

instituto de belleza desde el dueño hasta el personal de limpieza, la administración del personal no es una actividad de marketing especifica pero si la contratación, capacitación y supervisión del

personal que exigen cooperación entre las diferentes áreas de trabajo, para ser eficientes frente a los requerimientos de los clientes del instituto

de belleza

La técnica de los 20 clientes

¿Cómo hacerlo?

Trate de incorporar esta técnica que le dará resultados, ya que los institutos que la realizan, están

muy conformes comience con los siguientes conceptos.

• A quién debo llamar hoy (por ejemplo los clientes que cumplen años, algún aniversario especial o simplemente sugerirles que tienen que pasar por el instituto de belleza para realizar algunos de los servicios, que habitualmente realiza)

• A quién debe mandar una carta hoy(en los aniversarios especiales, una carta puede resumir el afecto que se tiene al cliente del instituto de belleza, es muy bien recibida y da un buen resultado, para que el cliente nos recuerde y nos recomiende)

• A quién deben dar las bienvenidas hoy(cada ves

son mas los institutos, que utilizan la modalidad y

técnica, de llamar a un nuevo cliente después de transcurrido las 24 horas de algún servicio, que realizo, de esta forma también se puede detectar su

conformidad con el instituto)

• A quién debo atender en forma personal hoy(haynuevos clientes que quieren que alguna persona en especial del instituto de belleza los atienda, es importante programar esta hora y dar un buen recibimiento al futuro cliente)

• A quién debo enviar un E-mail hoy(la nueva tecnología permite que hoy nos podamos comunicar en forma instantánea y a bajo costo, los instituto

que cuentan con las herramientas de Internet, podrán enviar nuevas promociones, comunicar nuevos servicios, como así también el lanzamiento de un producto.

Los primeros 5 minutos de un nuevo cliente

• Después de los primeros 5 minutos el nuevo

cliente puede comienzan a perder el interés, la persona recuerda de otras cosas que podía o debía estar haciendo y comienza a perder la atención del

empleado y ahí comienza también a perder la

oportunidad de vender el servicio o productos que

el instituto de belleza ofrece.

• La solución de esto es colocar mas impacto en el

periodo de los primeros e importantes 5 minutos para lograr el convencimiento de este nuevo cliente.

• No hace falta hablar más rápido para una mejor

presentación de los servicios y producto que tiene

el instituto de belleza, esto puede exigir la utilización de auxilios como revistas, catálogos, información medica, café, jugos etc.

• Utilice materiales informativos visuales folletos

de los productos, revistas medicas y utilice la creatividad a fin de encontrar nuevas maneras y eficientes de poder vender con los auxilios visuales

que tiene en el instituto de belleza.

• Recuerde que lo que se busca de los clientes

activos y los nuevos que estos sean buenos formadores de opinión, esto significa que esta persona donde se encuentre hablara bien de su instituto, los servicios, productos que este vende.

Nuestro principal objetivo es el primer contacto

con el cliente potencial y que elimine el miedo a la

compra y se relaje

Satisfacción del cliente Cómo atender a los clientes

difíciles

• En cualquier Gabinete de estética que usted se

encuentre, o cualquier trabajo que desarrolle siempre encontrara clientes difíciles.

• La mejor forma de tratar un cliente difícil es

acercarse a el, en una forma profesional y no en un

plano personal (cuando uno se involucra con el

otro pierde objetividad, no lo olvide)

• Ser Profesional quiere decir mantener la atención sobre los asuntos que se discuten y lejos de

sí mismo.

• A continuación le daremos algunos consejos de

cómo poder evitar momentos desagradables con

clientes difíciles:

Para clientes difíciles

En lugar de decir

Me esta acusando de haberme equivocado

Usted no puede hablarme de esa forma

Usted también se equivoca

Diga

Que podemos hacer para resolver esta situación

Podría decirme que es necesario hacer, para ayudarlo

Esta no es la clase de servicios que queremos dar

Ya le estoy dando soluciones a este inconveniente

Recuérdelo: Tratar al

cliente como si fuera

único esto hará que

también, el pueda ver

como único al Instituto

de Belleza

Para clientes difíciles

En lugar de decir Diga

Me esta acusando de haberme equivocado Que podemos hacer para resolver esta situación

Usted no puede hablarme de esa forma Podría decirme que es necesario hacer, para ayudarlo

Usted también se equivoca Esta no es la clase de servicios que queremos dar

Ya le estoy dando soluciones a este inconveniente

El cliente “no” siempre

tiene la razón, pero el

cliente es el cliente

La relación es importante “no “ quien tiene la razón

Recuerde que solucionar el problema es mas importan de “quien es el que tiene razón”, cuando un

cliente esta irritado, si usted puede solucionar el

problema sin culparse a si mismo o a otros, reducirá las tensiones, todos se sentirán mejor y ahorra

mucho tiempo.

• Y recuerde que este es el camino para satisfacer

al cliente de su negocio

Más por menos:

- Los clientes quieren

más por menos

...