Marketing

ACTIVIDAD 1

El valor para el cliente es la valoración que hacen los clientes de las diferencias

entre las ventajas totales y los costes totales. Cuando un consumidor hace un

pedido de una camiseta a una tienda online como landsend.com ¿cuáles son los

beneficios y los costes totales?

A la hora de realizar un pedido online el cliente se ve beneficiado por:

-La diversidad, es decir que a la hora de decidir comprar una camisa online puedes acceder a distintas paginas web de distintas tiendas, teniendo así la oportunidad de comparar fácilmente los productos.

-Facilidad, al comprar online es fácil y rápido, es decir que se ahorra mucho tiempo, porque la compra se hace desde cualquier sitio y el pedido te lo envían al domicilio.

-Descuentos, las compras online ofrecen muchos descuentos, cupones de regalo etc.

Al adquirir un producto los costes totales incluyen el coste del propio producto mas los costes de transacción derivados:

-Gastos de transporte, consumo de Internet, llamadas telefónicas (si es necesaria alguna aclaración), comisiones por pago y el tiempo empleado.

ACTIVIDAD 4.

¿Cuáles son los cuatro tipos de relaciones con el cliente? ¿Hay alguna forma de

que se pueda convertir a un “desconocido” en un “amigo de verdad?. Explique

cómo podrían Apple y BMW convertir a sus “desconocidos” en “amigos de verdad”

Atraer y retener clientes al entregar valor y satisfacción del cliente: Depende del desempeño percibido del producto en relación con las expectativas del comprador.

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