Mercadotecnia De Boca En Boca

PREFACIO

No necesita ser un genio de la mercadotecnia o un creativo publicitario que sólo se viste de negro. ¿Por qué? Porque la mercadotecnia de boca en boca no tiene nada que ver con mercadólogos o mercadeo, sino con personas reales y con la razón por la que dichas personas querrían hablar de usted o de sus cosas.

Utilizaré el término cosas para referirme a productos y servicios. Funciona para cualquier tipo de producto o servicio.

La buena mercadotecnia es fácil

La mercadotecnia de boca en boca puede ser tan fácil y evidente que todo el mundo pierde de vista lo fácil y evidente que es.

INTRODUCCION

Las personas hablan acerca de productos y servicios. En este momento, la gente habla de usted y de lo que vende.

La mercadotecnia de boca en boca tiene que ver con ganarse esa buena conversación. La gente preguntará a otras personas acerca de usted antes de decidir si quieren comprarle algo. Lo primero que hacemos es recurrir a las personas en quienes confiamos; amigos, familia, compañeros de trabajo y otras iguales a nosotros. No recurrimos a los anuncios, folletos o directorios telefónicos. “Darles a las personas una razón por la que hablar acerca de las cosas que usted hace y lograr que sea más fácil que se propicie esa conversación”.

Dedíquese al mismo y se convertirá en un exitoso anunciante de boca en boca.

Se trata de más que simple mercadotecnia

Cuando las personas confían en usted, están dispuestas a poner su palabra en riesgo por usted. Satisfágalas, inspírelas y les llevarán a sus amigos. Se refiere a hacer que valga la pena hablar de lo que usted hace y de su empresa

Igualación de condiciones

Lo único que tiene que hacer es dar a las personas algo de qué hablar.

No tiene que ver con internet ni con blogs

Uno de los grandes malentendidos relacionados es que todo está sucediendo en línea. Los blogs son importantísimos porque les dan la capacidad a muchas personas para compartir sus ideas. El 20% de la comunicación de boca en boca ocurre en línea y el 80% de las conversaciones de boca en boca que en realidad se dan cara a cara.

La verdadera comunicación de boca en boca entra y sale de diversos espacios.

La mercadotecnia de boca en boca nos hace más honrados

Sólo funciona si usted cuenta con buenos productos y servicios, si agrada a la gente y si confían en usted. Cuando el boca en boca funciona, las buenas empresas se ven recompensadas con montones de publicidad y atención gratuitas y generan mayores ingresos. Cuando el boca en boca funciona mejor, los malos productos y las malas empresas se ven castigados con una resonancia negativa y pierden clientes.

Ésta es la razón por la que la mercadotecnia de boca en boca es tan emocionante. Todo el mundo puede hacerlo. Genera dinero. Hace que los productos y servicios sean más emocionantes. Hace que los negocios sean más honrados y éticos. Es mejor para todos nosotros.

Ya todo el mundo habla de usted

Entonces así es como son las cosas: ya hablan de usted, le guste o no.

De modo que sólo le quedan dos opciones: dejar que la gente hable de usted, que difundan rumores y que lo juzguen mal; o únase, participe y haga que funcione a su favor.

Lo mejor es que, mientras más participe, más crece la conversación y más tiene que ver con usted. De aprender la forma correcta de participar y sacar el máximo provecho de esta maravillosa oportunidad.

NOTA PARA EL LECTOR

Cómo empezar

Pruebe algunas de las sugerencias más sencillas; la gente empezará a hablar de usted en algunos días. Lleve a cabo algunas de las ideas más compelas; todavía más personas empezarán a hablar de usted.

En el momento en que estas ideas cuajen, todo el mundo estará hablando de usted y respetarán a su compañía. Y también le tendrán más aprecio; y usted también se tendrá más aprecio a sí mismo y a su empresa.

PARTE I

CONCEPTOS ESENCIALES

CAPITULO 1: ¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA DE BOCA EN BOCA?

Logre que la gente hable

1. Dar a las personas una razón para que hablen de sus cosas.

2. Facilitar que esa conversación ocurra.

Se refiere a todo lo que usted puede hacer para que la gente hable.

La mercadotecnia de boca en boca se trata de personas reales que hablan entre sí, de un consumidor a otro. Cuando una persona real repite esa idea, eso es hacerlo de boca en boca; tiene que ver con el segundo salto.

Lo esencial está en la M

La mercadotecnia de boca en boca se ha convertido en la categoría con más rápido crecimiento porque ahora tenemos las herramientas y el conocimiento para trabajar con ella. Usaríamos todas esas alternativas económicas y fáciles para lograr que mucha gente hablara.

Es más que mercadotecnia (o quizá ni siquiera es mercadotecnia)

Tiene que ver con un magnífico servicio a clientes, que hace que la gente quiera hablar a sus amigos acerca de usted; tiene que ver con productos fantásticos que la gente no puede resistir mostrarle a todo el mundo.

No hay nada mejor que los clientes se adjudiquen la responsabilidad de apoyar a un negocio que simplemente les encanta. La comunicación orgánica de boca en boca es el resultado de productos que logran gustar tanto a sus clientes que éstos no pueden quedarse callados. Es momento de enfocarse en hacer que sus clientes se sientan felices: ganarse su confianza y respeto, y lograr que hablen de lo que usted hace.

Las cuatro reglas de la mercadotecnia de boca en boca

Regla 1: sea interesante.

La gente recomienda a sus amigos que hagan una visita especial a ese sitio. Dé a la gente una razón para hablar de usted. No publique otro anuncio a menos de que en realidad valga la pena hablar de él.

Regla 2: facilite las cosas.

Necesita hacer dos cosas: encontrar un mensaje súper sencillo y ayudar a la gente para que lo comparta. Una vez que tenga su gran idea para transmitir de boca en boca, encuentre una multitud de formas para facilitar su difusión. Existen incontables maneras para lograr que sus ideas sean portátiles: un anuncio especial es un sitio web o en un folleto se encuentra fijo.

Regla 3: logre la gente sea feliz

Los clientes felices son sus mejor publicistas.

Emociónelos. Cree productos sorprendentes, proporcione un servicio excelente, haga un esfuerzo adicional, logre que la experiencia sea notable. Arregle los problemas. Asegúrese de que su trabajo consiga que las personas se sientan energizadas, emocionadas y dispuestas a contarlo a sus amigos.

Cuando usted agrada a la gente, ésta lo recomienda con sus amigos. Quieren ayudarle, apoyar su negocio y que sus

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