Mutualidad

ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO

Estilos de Manejo de conflicto Thomas Kiliman

Instrucciones:

Considere situaciones en que encuentre que sus deseos difieren de los de otra persona. ¿Cómo responde usted generalmente a dichas situaciones?

En las siguientes páginas encontrará usted varios enunciados que describen posibles comportamientos al reaccionar ante estas diferencias. Para cada par de anunciados, favor de circular la A o la B que corresponda al enunciado que sea más característico de su propio comportamiento.

En algunos casos, ni el enunciado A, ni B será muy representativo de su comportamiento, pero en este caso, favor de escoger aquél que describa mejor la reacción que más probablemente tendría usted.

1. A. En ocasiones dejo a otros que asumen la responsabilidad de resolver el problema

B. En lugar de negociar sobre los aspectos en que no estamos de acuerdo, yo trato de enfatizar los puntos en los que si estamos ambos de acuerdo.

2. A. Trato de encontrar una solución en que ambos transigimos.

B. Intento manejar todos mis intereses, así como también todos los intereses de la otra persona

3. A. Habitualmente intento alcanzar mis metas con firmeza

B. Intento apaciguar los sentimientos de la otra persona y conservar nuestra relación.

4. A. Trato de encontrar una solución en que ambos transigimos

B. algunas veces sacrifico mis propios deseos por los deseos de la otra persona.

5. A. Consistentemente busco la ayuda de la otra persona para encontrar una solución.

B. Trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones inútiles.

6. A. Trato de evitar crearme una situación desagradable.

B. Trato de triunfar en mi postura.

7. A. Intento posponer el asunto hasta que tenga tiempo para pensarl.

B. Renuncio en ciertos puntos para ganar en otros.

8. A. Generalmente soy firme en la consecución de mis metas.

B. Intento expresar abiertamente las preocupaciones y problemas de inmediato.

9. A. Siento que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias.

B. Me esfuerzo por ganar las argumentaciones.

10. A. Soy firme para lograr mis metas.

B. Intento encontrar una solución en que ambos transigimos.

11. A. De inmediato intento sacar a la luz todos los problemas.

B. Intento apaciguar los sentimientos de la otra persona y conservar nuestra relación

12. A. En ocasiones evito expresar opiniones que puedan crear controversia.

B. Dejo que la otra persona conserve algo de su posición si, ella me deja conservar algo de la mía.

13. A. Propongo que transijamos.

B. Presiono para dejar bien clara mi posición.

14. A. Explico mis ideas a la otra persona y le pido que me explique las suyas.

B. Intento demostrarle la lógica y beneficios de mi postura.

15. A. Me pongo en el lugar de la otra persona para comprenderla bien.

B. Prefiero meditar concienzudamente antes de decidir que hacer.

16. A. Cedo en algunos puntos con tal de dejar satisfecha a la otra persona.

B. Defiendo con ahínco mi postura.

17. A. Usualmente persigo mis metas con firmeza.

B. Intento hacer lo que sea necesario para evitar tensiones inútiles.

18. A. Dejo que la otra persona sostenga su punto de vista si esto la hace feliz.

B. Dejo que la otra persona gane algunos argumentos si me permite ganar a mí algunos de los míos.

19. A. De inmediato intento sacar a la luz todos los intereses y problemas.

B. Intento posponer los problemas hasta que he tenido tiempo para pensar.

20. A. De inmediato intento tratar nuestras diferencias.

B. Intento encontrar una justa combinación de puntos ganados y perdidos para ambos.

21. A. Al abordad las negociaciones, intento ser considerado hacia los deseos de la otra persona.

B. Siempre me inclino a tener una abierta discusión del problema.

22. A. Intento encontrar una postura intermedia entre su opinión y la mía.

B. En ocasiones dejo que otros asuman la responsabilidad de resolver el problema.

23. A. Intento encontrar una postura intermedia entre su opinión y la mía.

B. Afirmo mis deseos.

24. A. Si la opinión de la otra persona parece ser muy importante para él, intentaría cumplir sus deseos.

B. Intento hacerlo transigir.

25. A. Intento mostrarle la lógica y los beneficios de mi postura.

B. Al abordar las negociaciones, intento ser considerado hacia los deseos de la otra persona.

26. A. Propongo que ambos transijamos.

B. Casi siempre me interesa satisfacer todos nuestros deseos.

27. A. En ocasiones evito asumir posturas que pueden crear controversia.

B. Dejo que la otra persona sostenga sus puntos de vista si esto la hace feliz.

28. A. Usualmente persigo mis metas con firmeza.

B. Usualmente busco de la otra persona para encontrar una solución.

29. A. Propongo que ambos transijamos.

B. Siento que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias.

30. A. Intento no lastimar los sentimientos de la otra persona.

B. Siempre comparto el problema con la otra persona, con el fin de llegar a una solución.

COMPETIR: Es ser afirmativo y no cooperador, cuando la persona trata de satisfacer sus propios intereses a costa de la otra persona. Esto es un estilo orientado al poder, en el que la persona usa cualquier tipo de poder que le parezca apropiado para ganar en su postura su habilidad de argumentar, su rango, sanciones económicas.

COMPLACER: Es no ser afirmativo y ser cooperador, lo opuesto a competir. Al complacer, la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra persona, existe un elemento de sacrificio en este estilo. El complacer puede tomar la forma de una generosidad desinteresada o caritativa obedeciendo las ordenes de la otra persona cuando preferiría no hacerlo o cediendo al punto de vista de los demás.

EVADIR: Es no afirmativo y no cooperador, la persona no satisface de inmediato sus intereses ni tampoco los intereses de la otra persona. No maneja el conflicto. La evasión puede significarle la vuelta diplomáticamente a un problema, posponiendo hasta un momento más adecuado o simplemente retirarse de una situación amenazadora.

COLABORAR: Significa ser tanto afirmativo como cooperador. Lo opuesto de la evasión. Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas personas. Significa profundizar en un problema con el fin de identificar los intereses subyacentes de las dos personas y encontrar una alternativa que satisfaga los intereses de ambos.

Colaboración

...