PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTION

PRINCIPIOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTION

Mauricio Rodríguez Mena

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

Instituto IACC

13 de julio 2014

Desarrollo

Explique detalladamente con sus palabras cuatro de los principios comunes para los sistemas de gestión y relaciónelos con cada sistema.

1. Organización orientada al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.

La aplicación del principio de enfoque al Cliente se implementa por medio de:

• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente, mediante investigaciones cuantitativas como las encuestas o cualitativas como los grupos focalizados.

• Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente

• Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organización .

• Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los resultados.

• Gestionar de forma sistemática las relaciones con los Clientes.

• Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los Cliente y de las otras partes interesadas (tales como los accionistas, empleados, proveedores, comunidades locales y la sociedad en general).

2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Administración de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización.

Esto implica:

El liderazgo, compromiso y la participación activa de la dirección de la Organización, son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas. Para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar la satisfacción del Cliente. La dirección debería considerar acciones tales como:

- establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la institución,

- liderar la Organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal,

- comunicar la orientación de la Organización y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad,

- participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y servicios,

- obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad,

- identificar los procesos de prestación del servicio que aportan valor a la Organización ,

- identificar los procesos de apoyo

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