Presentación.

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

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1: Responder de manera verbal y no verbal

2: No interrumpir; reconoce el momento adecuado para intervenir

3: No controlar la conversación hay que permitir la retroalimentación y diversidad de opiniones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

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1: Estados emocionales que perturban la atención, comprensión y fijación de los mensajes

2: Cortes en la conversación/ignorar

3: Errores de interpretación

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

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1: Permanecer activo al escuchar (activar el pensamiento), relaciona lo que escuchas con lo que sabes y con tu experiencia.

2: Tomar notas o apuntes y lánzale todas las preguntas que puedas para para aclarar tus dudas

3: Procurar estar cerca del que habla y atender sus gestos y postura

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

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5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

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