Principios SGC

TALLER No. 1.

FILOSOFIA DEL CICLO P-H-V-A

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

EJEMPLO: PROCESO DE COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS

PLANEAR HACER

*Determinar necesidades de materia prima

*Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales.

*Elaborar el plan anual de compras

*Aprobar el Plan Anual de Compras

*Seleccionar los proveedores

*Realizar los pedidos, órdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades

VERIFICAR ACTUAR

*Revisar cantidades y especificaciones técnicas de materias primas

*Inspeccionar las condiciones de almacenamiento de materias primas

*Controlar las entradas y salidas de materias primas *Identificar las mejoras en el proceso de selección de proveedores

*Documentar las no conformidades de las materias primas

*realizar las acciones de mejoramiento

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

TALLER No. 2

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Entender las necesidades y expectativas de los clientes para la prestación del servicio.

Cumplimiento: A través de una permanente realimentación entre las necesidades de los clientes y las características del servicio a proveer; la determinación, control y manejo de no conformidades, y establecer el grado de satisfacción del cliente frente al servicio, su costo, disponibilidad, etc.

Ejemplo 2: Realizar estudios de satisfacción del cliente.

Cumplimiento: Por medio de encuestas, entrevistas, grupos focales, etc.; que permitan a la empresa obtener información para adoptar los correctivos o las acciones de mejoramiento necesarias.

Liderazgo Ejemplo 1: Liderar con el Ejemplo.

Cumplimiento: en la medida en que el personal de la organización se encuentre motivado y comprometido con los objetivos de la organización es posible asumir que hay un líder que compromete al personal a través del ejemplo. En mi área de trabajo, la puntualidad constituye un factor determinante que compromete a los demás participantes del proceso a mi cargo.

Ejemplo 2: Crear confianza y eliminar el miedo

Cumplimiento: en un proceso de enseñanza y aprendizaje, la autoconfianza es determinante,

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