Proyecto Gestión de Servicio TI

Camira Telecomunicaciones S.A. de C.V de R.L.

TEC130926HCH

Utilizamos el color rojo porque representa la ambición, poder, y vitalidad. Así también aporta confianza en sí mismo, coraje y una actitud optimista.

Y el blanco porque representa paz y confort, y ayuda a aclarar y limpiar las emociones.

Visión

Ser la mejor alternativa de servicios de telecomunicaciones para los hogares y empresas, desde una relación con el cliente cercana y resolutiva, ofreciendo las soluciones más innovadoras a los precios más competitivos del mercado.

Misión

Crecer rápida y consistentemente en el mercado de telecomunicaciones residencial, de empresas y mayorista, innovando continuamente, brindando a nuestros clientes una atención y un servicio excelentes.

Políticas

• Priorizar la satisfacción y el cumplimiento de los requisitos del cliente, interpretando sus necesidades y disponiendo de los recursos necesarios.

• Promover el compromiso con la Seguridad de Gestión (ISO 27001), facilitando la participación y valorando todos los aportes innovadores del personal.

• Cumplir con todos los requisitos impuestos por nuestros clientes así como todos aquellos de tipo legal y otros requisitos aplicables en el campo de la calidad que nos fueran requeridos.

• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001), con el objeto de aumentar nuestra competitividad en el mercado, a través de la utilización de herramientas de control de procesos, auditorias y la concienciación del uso de las herramientas.

Valores

Nuestros valores representan nuestra identidad como colectivo. Somos diferentes porque las personas que trabajamos en Camira hacemos de esta empresa un proyecto único y diferenciador. Somos rápidos, sabemos escuchar, buscamos la innovación, trabajamos en equipo de forma rigurosa y transparente con un alto sentido del servicio al Cliente, buscando en todo momento satisfacer sus expectativas.

Velocidad.- Tomamos decisiones rápidas y actuamos con celeridad y dinamismo. Focalizamos de manera ágil la solución a un problema proponiendo alternativas realistas, de calidad y viables. Nos adaptamos rápidamente a los cambios y demandas del entorno profesional.

Escucha.- Escuchamos con atención a nuestro cliente interno y externo para conocer con exactitud sus necesidades y proponerle soluciones adecuadas. Tenemos los ojos y los oídos del cliente en cualquier operación que desarrollemos, preguntándonos continuamente por su satisfacción. Escuchamos activamente, con actitud abierta y respeto la opinión de todas las partes implicadas en una situación.

Innovación.- Buscamos activamente las ocasiones para mejorar los productos y servicios y crear nuevas oportunidades de negocio. Aprovechamos las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. Actualizamos constantemente nuestros conocimientos tecnológicos para conseguir ser pioneros en innovación.

Servicio.- Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para desarrollar y aplicar soluciones que aumenten su satisfacción. Atendemos a nuestros clientes de manera eficiente manteniendo en todo momento un comportamiento ágil y resolutivo que potencie la credibilidad y reputación de la compañía y sus profesionales. Atendemos a los clientes con el máximo interés y nos esforzamos por interpretar sus demandas, siendo ésta la característica prioritaria de la actitud de todos nuestros profesionales.

Equipo.- Sabemos trabajar en equipos multidisciplinares, de distintas unidades, empresas y países generando un clima de confianza y respeto mutuo. Cooperamos con el resto de la organización asumiendo compromisos encaminados a la consecución de objetivos comunes. Orientamos nuestros esfuerzos hacia un mismo resultado, teniendo en cuenta el aporte de cada uno de los miembros por pequeño que parezca.

Transparencia.- Proporcionamos información continua, veraz, clara y objetiva. Facilitamos el acceso a la información necesaria para desarrollar el trabajo asignado, manteniendo una actitud accesible hacia los demás. Somos coherentes entre nuestros pensamientos y nuestras acciones, actuando con sentido común.

Objetivo

Tenemos como objetivo crecer y desarrollarnos como una empresa de desarrollo de software y telecomunicaciones reconocida mundialmente y lo lograremos innovando el diseño y adecuando las necesidades del cliente.

Objetivos específicos

• Evitar la pérdida de paquetes enviados e informado reenviando los paquetes faltantes de la red

• Ofrecer un detallado monitoreo al momento de envió de paquetes.

• Reporte diario sobre el monitoreo a determinada hora.

• Asignar direcciones a cada usuario que se conecte a la red.

• Ofrecer un buen diseño y código de cada página solicitada.

.Descripción de la problemática:

En la empresa no contamos con una página web para que nuestros clientes conozcan más acerca de nuestros trabajos, necesitamos tener una red para un cliente donde se asignen direcciones IP automáticamente al tener conexión en el móvil o bien en una computadora, así como también el diseño de una página web de dicha empresa.

Alcance:

El punto específico en nuestra empresa en este caso nos vamos a enfocar en la creación del software de monitoreo de redes y páginas web.

Los Estándares de Calidad ISO para Desarrollo de Software

El Estándar de Calidad ISO 9001

El estándar, que ha sido adoptado por más de 130 países para su uso, se está convirtiendo en el medio principal con el que los clientes pueden juzgar la competencia de un desarrollador de software. Uno de los problemas con el estándar ISO 9001 está en que no es específico de la industria: está expresado en términos generales, y puede ser interpretado por los desarrolladores de diversos productos como cojinetes de bolas, secadores de pelo, automóviles, equipamiento deportivo, televisores, así como por los desarrolladores de software. Se han realzado muchos documentos que relacionan el estándar con la industria del software, pero no entran en una gran cantidad de detalles.

Para la industria del software los estándares relevantes son:

• ISO 9001: este es un estándar que describe el sistema de calidad utilizado para mantener el desarrollo de un producto que implique diseño.

• ISO 9000-3: este es un documento específico que interpreta el ISO 9001 para el desarrollador de software.

• ISO 9004-2: este documento proporciona las directrices para el servicio de facilidades del software como soporte de usuarios.

Los requisitos se agrupan bajo 20 títulos:

• Responsabilidad

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