Proyecto de Gestión de Servicios de Contenido

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Gestión de Servicios de Contenido

Ing. Carlos M. Ordóñez

Tarea

Transición del Servicio

Trabajo presentado por:

Cristian Núñez                           11211052

Darío Cardona                          31211665

Jorge Madrid                        10921006

Juan Ortiz                                31151235

Marel Alexander Turcios          10122049

Samuel Salgado                        31521136

Fecha: 22 de noviembre de 2018

Contenido

Introducción        4

Pasos a seguir para el desarrollo de la transición        5

Lista de pasos:        5

1. Planeación de la transición:        5

Objetivos        5

Objetivo general        5

Objetivos específicos        5

Contexto        5

Alcance        5

Estándares        6

Acuerdos        6

Reglamentos        6

Restricciones        7

Involucrados        7

Recursos        7

Personas        8

Enfoque        8

Entregables        8

Cronogramas        9

Recursos financieros        9

2. Gestión del cambio        10

3. Gestionar los activos y la configuración        11

Banrural / Transferencia ACH (Responsive):        11

Banrural / Transferencia Interbanca (Responsive):        11

4. Gestionar la entrega y la implementación        12

Adaptación del servicio nuevo a la plataforma que ellos ya manejan.        12

pruebas funcionales y piloto.        12

Transferencia del servicio e implementación        13

Verificación del servicio        13

5. Gestionar la validación y pruebas del entregable        13

6.Comentarios y conclusiones        14

Introducción

E

l presente trabajo tiene como finalidad presentar la transición del servicio para la compañía o empresa del trabajo realizado en la clase, Banrural. Los dos servicios a atender son: ACH e Interbanca (trasferencia cliente-cliente). El presente trabajo se sigue basando en las experiencias personales que se han tenido con los servicios de dicho banco. A continuación, el desarrollo para la transición del servicio.

Pasos a seguir para el desarrollo de la transición

Lista de pasos:

1. Planeación de la transición.
2. Gestión del cambio.
3. Gestionar los activos y la configuración.
4. Gestionar la entrega y la implementación.
5. Gestionar la validación y pruebas del entregable.

1. Planeación de la transición:

Objetivos

Objetivo general

Prestar un servicio automatizado para el uso de transferencias electrónicas ACH e Interbanca (trasferencia cliente-cliente) para la facilidad de uso de estas por el cliente de Banrural.

Objetivos específicos

• Implementar el servicio de transferencia ACH de manera electrónica, permitiendo la automatización por parte del cliente o usuario.
• Implementar el servicio de transferencia cliente- cliente por Interbanca de manera electrónica, permitiendo la automatización de este para el cliente o usuario.

Contexto

Actualmente Banrural aunque cuenta con el servicio de una plataforma electrónica, esta no ofrece la automatización de varios de los servicios posibles. Particularmente el servicio de ACH y las transferencias cliente- cliente por Interbanca no son automatizados. Estos solo son atendidos de forma presencial por parte del banco, lo que lo vuelve tedioso e incomodo para el cliente. La plataforma en ese sentido es muy simple y no añade otras funcionalidades que si presta la competencia.

Alcance

Los servicios a ser implementados pretenden ofrecer una solución al problema que tienen actualmente los usuarios de Banrural que no cuentan con una automatización de los servicios ACH e Interbanca (cliente-cliente) a través de la plataforma electrónica de dicho banco. Al contar con las opciones de automatización, el cliente podrá realizar transferencias sin tener que moverse al banco para realizarlas. Esto supone una implementación de equipos y el aplicativo que implemente dicha funcionalidad aprovechando los recursos ya existentes en el banco.

Estándares

Los estándares se basan en los códigos SEC, entre los cuales pueden mencionarse:

• ARC, Accounts receivable conversion (Conversión de Cuentas por Cobrar)
• CCD, Corporate Credit or Debit Entry (Crédito Corporativo o Entrada de débito).
• CIE, Customer Initiated Entries (Entradas Iniciadas por el Cliente)
• WEB, Web-initiated entry (entrada iniciada en la Web).
• Otras.

La norma ISO 20022 forma parte también de los estándares a ser usados.

Acuerdos

El acuerdo será entre el banco y el cliente. El banco definirá las políticas de privacidad, seguridad, etc. en el uso de la implementación de los servicios ACH e Interbanca (cliente-cliente) de forma automatizada.

Reglamentos

Para fines de este informe se mencionan algunos de los reglamentos que deberían considerarse en el uso de las transferencias. Las mencionadas se basan en el ejemplo de las mencionadas en el reglamento de transferencias de Citigroup. (https://www.citibank.com/icg/sa/latam/el-salvador/site/docs/9.1e-Normativa-Interna-del-SistemaACH.pdf).

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