RAZONES DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA

“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”

TEMA: RAZONES DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA CELULAR PARA OPTAR POR UN CELULAR PREPAGO Y NO MIGRAR A UN PLAN POST PAGO EN LIMA NORTE, OCTUBRE 2013.

CURSO:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CARRERA:

WA - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE:

MBA. Joel Figueroa Chuquillanqui.

INTEGRANTES:

• BARBARAN VALDEIGLESIAS, ÁNGEL.

• CERÓN CÓRDOVA, YOANGE.

• COTRINA ALARCÓN, JHON.

• EVANGELISTA ROJAS, JAIME.

• VENTURA SOSA, MARÍA.

Los Olivos, 26 de Octubre de 2013

INTRODUCCIÓN

La comunicación móvil, específicamente los teléfonos celulares, han experimentado un explosivo crecimiento a nivel mundial registrando impresionantes tasas de penetración. Así, la penetración de los dispositivos móviles ha alcanzado un punto de inflexión en la mayoría de los mercados. (1) El mercado de smartphones en 2012 representará casi el 40% sobre el total de teléfonos móviles en el mundo. (2)

Así como causa de dicho crecimiento exponencial tenemos que en el 2002 había 1.150 millones de suscriptores y la cifra se triplicó en 2008, superando los 4 mil millones (Wireless Intelligence, 2008). Esto significa que alrededor de un 60% de la población total del mundo posee un teléfono celular. El número de conexiones en países en desarrollo, con ingresos per cápita medios y bajos, excede al de naciones con ingresos más altos. Este dato es relevante, porque el servicio de telefonía móvil ha permitido acortar la brecha y se estima que el impacto de estas tecnologías aumenta el crecimiento de un país en alrededor de un uno por ciento (World Bank, 2008).

En el Perú la penetración y cobertura del servicio de telefonía móvil han crecido de forma sostenida en los últimos años, siendo en la actualidad, el servicio de telecomunicaciones con mayor cobertura y número de usuarios. Así, a finales del 2009, se contaba con 24.7 millones de líneas en servicio a nivel nacional (casi el 90% de la población); asimismo, la cobertura abarcaba 1522 distritos en todo el país (más del 80% de los distritos a nivel nacional (3)), de los cuales las empresas Telefónica Móviles, América Móvil y Nextel tenían cobertura en 1259, 1390 y 258 distritos respectivamente (4) Ver Anexos 3, 4 y 5.

Cabe recalcar que si bien la telefonía móvil ha aumentado su cobertura, es predominante el uso de los teléfonos móviles prepago, comparado a un servicio post pago, tal como lo reportan las principales fuentes de información (5). Es allí donde nace la necesidad de investigar el porqué del predominio de este tipo de plan móvil, materia de investigación del presente trabajo, el cual desarrollaremos a lo largo del curso, tomando como población de estudio: Lima Norte

INDICE

Introducción…………………………………………………………

1. Resumen Ejecutivo…………………………………………

2. Antecedentes………………………………………………..

3. Marco Teórico……………………………………………….

4. Formulación del Problema…………………………………

5. Objetivos de la Investigación.……………………………..

6. Enfoque del Problema……………………………………...

6.1. Teoría del Consumidor…………………………………

6.2. Satisfacción del Cliente………………………………..

7. Diseño de la Investigación…………………………………

7.1. Estudio Cualitativo……………………………………..

7.2. Estudio Cuantitativo…………………………………...

7.3. Población y Muestra……………………………………

7.4. Criterios de inclusión y exclusión…………………....

7.5. Alcances y Limitaciones de la Investigación……….

7.6. Recolección y Procesamiento de datos…………….

7.7. Análisis e Interpretación de los datos……………….

8. Conclusiones……………………………………………….

9. Recomendaciones………………………………………….

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………

ANEXOS…………………………………………………………

TEMA: RAZONES DE LOS USUARIOS DE TELEFONÍA CELULAR PARA OPTAR POR UN CELULAR PREPAGO Y NO MIGRAR A UN PLAN POST PAGO EN LIMA NORTE, OCTUBRE 2013.

1. RESUMEN EJECUTIVO

El avance de la Tecnología en las telecomunicaciones se ha incrementado velozmente en la última década; solo en el Perú en el último trimestre del año 2012; el 79.8% de los hogares a nivel nacional contaban con al menos un teléfono celular y el 89.2% en Lima Metropolitana, ver Anexo 2; para ese año el numero de celulares en el Perú era de 33’170,000, superando a la población total del Perú en 3 millones. Es decir hay más celulares que personas, no solo en el Perú sino en el mundo entero.

Sin embargo, resulta que existe una preferencia bastante distante entre los planes de pago existentes, teniendo preferencia el plan prepago en un casi 88% en relación al post pago. Siendo incluso la tarifa por minuto más barata de este último con respecto al primero.

Para una empresa de telefonía, es mucho más rentable y seguro incrementar los usuarios del plan post pago, ya que de esa forma la proyecciones de cobro serian un poco más exacta, Así mismo, podrían efectuar ventas cruzadas de otros productos al incrementar su base de datos.

Pero creemos que éste acto no solo beneficiaría a las empresas móviles, sino también al usuario mismo, por el costo de la tarifa, promociones, y oportunidades de llamadas, que quizá por desinformación no lo utiliza.

El presente estudio tratará de determinar las probables causas de esta diferencia de usuarios respecto de un plan con otro, así mismo, tratara de indicar los motivos y causas, para que un usuario del plan prepago no migre a un plan post pago. En las cuales encontraremos causas sociales, de uso, idiosincrasia y demás hábitos. Pero también trataremos de presentar algunas condiciones que el usuario desearía de un plan post pago, para poder cambiarse de plan, Las cuales podrán ser evaluadas luego, por las empresas de telefonía en costo-beneficio.

2. ANTECEDENTES

Existen algunos pocos estudios e informes de este

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