REFLEXION DE LECTURA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

“UNIMINUTO”

Presentado por:

                                Tatiana Triana Rojas

                                ID 261743

Presentado a:

                                Cristian Daniel Solis Reina

                                Docente

Programa:

                                Contaduría v

Asignatura:

                                Fundamentos de Mercado

                                Taller 3 reflexión lectura

Año:

                                2017

Villavicencio – meta

REFLEXION DE LECTURA

Gracias a la planeación estratégica de marketing de la cadena deportiva ESPN el sr George Bodenheimer en la actualidad preside de un emporio deportivo multimillonario ha logrado una increíble cantidad de entidades, como el televisión, radio y miles de publicación se ha convertido en una cadena deportiva supremamente vista ya que la misión va enfocada en el cliente en lograr satisfacer a sus amantes del deporte, que donde quieran que vaya escuchen, vean y debatan todo lo relacionado con el deporte. ESPN está en constante crecimiento ya que continúa forjando experiencias y relaciones significativas con los clientes.

Por otro lado zappos.com esta al cuidado de los clientes, que comienza con una cultura muy profunda centrada en el cliente, donde su meta es que la marca de ZAPPOS.COM sea el mejor servicio y la mejor experiencia del cliente. Para ello zappos capacita muy bien a sus empleados donde son 4 semanas de inducción de manejo al cliente donde dice que ellos mismos sobornan a los empleados que están en capacitación, les ofrecen dinero para que renuncien y dicen ellos que si el empleado renuncia es porque no eran adecuados para la cultura de zappos de todos modos. Esta empresa zappos su estrategia es capacitando bien, hacer sentir agradable y a gusto a sus empleados para que ellos atiendan muy bien los clientes es por eso que zappos no gasta mucho dinero en publicaciones y anuncios ya que una de las estrategias de marketing de zappos es utilizar a los mismos empleados en videos cortos para describir y explicar sus productos, ya que descubrió que esa estrategia si le funcionaba por que aumentaron más las compras y disminuyeron las devoluciones.

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