RELACIONES CON LOS CLINETES

Bibliografía:

Administración de las relaciones con los clientes, 16 de julio 2013

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Estrategias de las relaciones con los clientes, 16 de julio 2013

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Orientación a mercado y sus capacidades derivadas, 16 de julio 2013

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Empresa centrada en el cliente vs empresa centrada en el producto, 16 de julio 2013

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Objetivo:

Comprender los conceptos como: cliente, usuario y consumidor, que comúnmente son usados como sinónimos y sus diferencia, también conocer cómo es que en contraposición a la idea de que todos nos parecemos cada vez más como fenómeno de la globalización, trabajar con teorías que analizan a los clientes de forma individual y nos permiten darles un trato personalizado y exclusivo. Además, conocer sobre la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes con el fin de entender cómo se han ido generando estas ideas.

Conocer las diferentes fases que pasa el cliente en la relación que guarda con la empresa y existen algunos elementos que a su percepción son indispensables para que sea leal a tu firma, que las acciones que tomen las organizaciones se harán por bloque o perfiles de clientes y siempre irán encaminadas a mejorar su satisfacción.

Analizar los beneficios de una estrategia de orientación de mercado, sus costos y los principales elementos que la identifican; comparar los beneficios de una empresa con estrategia enfocada al producto y otra centrada en los clientes.

Procedimiento:

Se realiza la lectura de todo lo incluido en la bibliografía del modulo y algunas fuentes de internet, se procede a realizar un análisis de los temas, y extraer la información necesaria para el llenado de este reporte y re realizar lo solicitado:

Resultados:

Conclusión:

La Administración del as Relaciones con el Cliente (CRM) son aplicables y benéficas en muchas hemos visto que pueden obtener ventajas competitivas muy significantes al aplicar correctamente los sistemas disponibles.

De la misma manera, los beneficios pueden extenderse a los proveedores, cabe notar la ventaja que representa el ser el primero que lo aplique en la industria, ya que quien lo sea tendrá más tiempo para obtener experiencia y aplicarla para tratar de conservar la lealtad de sus clientes.

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