Redacción

Planificación:

-Emisor: Rebeca Torres, supervisora cines CINEMUNDO, complejo Pueblo Libre.

-Receptor: Gustavo Miranda, administrador cines CINEMUNDO.

-Intención: Informar problemática existente en la boletería del cine.

-Objetivo: Demostrar los puntos detallados de la problemática.

Lluvia de ideas:

-Existen pocas cajas de ventas de boletos en simultáneo.

-No hay sistema de POS VISA, solo Mastercard y American Express.

-Poco sencillo de monedas para dar cambio de dinero.

-Información visual y publicitaria pobre de estrenos de películas.

-Alfombrado manchado y poca limpieza del mismo.

-Colas interminables y mal dirigidas, ocasionando desorden y hasta caos.

-Colaboradores no usan sus uniformes o están desarreglados.

Esquema:

1.-Situaciones a mejorar en la boletería del cine CINEMUNDO del complejo Pueblo Libre.

1.1-Respecto a las cajas de venta de boleto.

-Cajas no cuentan con sistema POS VISA.

-No se cuenta con el cambio de monedas y billetes necesario.

1.2-Respecto al personal de atención al público.

-Uso correcto del uniforme del área.

- Poca dotación de colaboradores en las cajas de venta de boletos.

1.3-Respecto al ambiente externo de la boletería y visualización de información de películas.

-Limpieza no adecuada y alfombras no aspiradas.

-Publicidad de estrenos de películas insuficiente, así como.

-Inadecuada organización del público que realiza sus colas.

Redacción:

Estimado Sr. Miranda:

Nuestra boletería del local del complejo Pueblo Libre tiene ciertas situaciones que mejorar. Estas han sido identificadas puntualmente bajo una observación crítica e imparcial. Las mismas han causado múltiples quejas que han llegado directamente a nuestros buzones virtuales procedentes de nuestra página web y de nuestras redes sociales, las cuales merecen toda nuestra atención.

A continuación, definiré los puntos más resaltantes de la problemática del área de la boletería como oportunidades de mejora. En primer lugar, las cajas expendedoras de boletos no cuentan con el suficiente cambio cuando un cliente paga su entrada con un billete de alta denominación monetaria. Esto genera un gran malestar en el cliente que o debe esperar a que se busque cambio luego de una breve espera o se le invita a hacer el pago con otra forma de pago, cuando muchas veces no cuenta con ello. Asimismo, no todas las cajas cuentan con el POS para aceptar pagos con tarjetas de crédito VISA. Este detalle es importante considerando que es la tarjeta de crédito más usada en el Perú. En segundo lugar, no contamos con suficiente personal en las cajas expendedoras en horas nocturnas, pese a que estas son

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