Sistema De Gestion De Calidad
Enviado por davidballbuena • 17 de Octubre de 2014 • 1.099 Palabras (5 Páginas) • 213 Visitas
Actividad 1:
FECHA DEL INFORME: 17/10/2014
NOMBRES Y APAELLIDOS: DAVINSON PEREA MOSQUERA
NOMBRE DE LA ENTIDAD: ESTACION DE POLICIA DAGUA
OBJETIVO DEL INFORME: CONOCER LA REALIZACION DEL PRODUCTO O PRESTACION DEL SERVICIO EN LA ESTACIÓN DE POLICIA DAGUA DEL DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA, LO ANTERIOR EN APLICACIÓN A LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2009
UNIDAD
ALCANCE
EXCLUSIONES
7.1-Planificación de la realización del producto o prestación
del servicio:
Planificar la operación eficaz y eficiente de los procesos de realización (misionales o equivalentes) y los demás procesos de apoyo asociados para garantizar que la entidad está en capacidad de satisfacer a los clientes. La planificación asegura que se definan para cada uno los procesos los resultados requeridos, los elementos de entrada y salida, las actividades involucradas y los mecanismos de seguimiento y medición
Desarrollo de una planificación
Identificación de los procesos, su secuencia e interacción
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados (por ejemplo: programas, planes, proyectos, procedimientos, entre otras).
Asignación de recursos para la operación y el seguimiento de los procesos
7.2-Procesos relacionados con el cliente
Asegurar la comprensión adecuada y permanente de las necesidades y expectativas del cliente, con el fin de que se facilite su traducción oportuna y completa en requisitos para la entidad identificar los requisitos de los clientes.
Mecanismos para la obtención de esta información, incluyen, según sea aplicable:
Políticas de operación de la entidad, establecida con base en la Normatividad vigente aplicable a la entidad.
Encuestas o grupos focales
Buzón de sugerencias
Normas Técnicas
Fichas técnicas
Pliegos de licitaciones, entre otros
Planes de desarrollo, planes sectoriales y territoriales
Estudios sociológicos y socioeconómicos
Sistemas de Información Nacionales
Garantizar que los integrantes del equipo de trabajo de la unidad conocen los requisitos del cliente y se asegura de su capacidad para cumplirlos con estos antes de comprometerse a su entrega.
Definir lineamientos para asegurar que se cuenta con la capacidad para proporcionar un producto o prestar un servicio, y verificar que hay coherencia entre los requisitos solicitados del producto o servicio y los definidos.
Establecer mecanismos para comunicar al cliente las especificaciones relacionadas del producto o la prestación del servicio y facilitar la comunicación del cliente con la entidad.
Existe información disponible al cliente y medios para que esté en permanente contacto con la entidad.
Ejemplos de mecanismos para la comunicación con el cliente son:
- buzón de sugerencias
- llamadas líneas telefónicas y de celular
- peticiones, quejas y reclamos
- participación ciudadana
- página electrónica de la entidad
- portal del Estado Colombiano (Gobierno en línea)
- respuestas a peticiones, quejas y reclamos
- proceso de comunicación
- canales de divulgación (carteleras, página electrónica, boletines, correos electrónicos
7.3- Diseño y desarrollo
Asegurar que la entidad ha definido procesos que transforman en forma completa los requisitos de una política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio.
Desarrollo de una planificación de las actividades que le permiten a la unidad cumplir su misión.
Asegurar que la unidad ha definido procesos que transforman en forma completa los requisitos de una política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio.
Gestionar y controlar la planificación y realización del diseño y desarrollo de productos
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