Sistemas De Gestión De Calidad

Sistema de gestión de calidad.

BOLSA ELECTRICA.

EVOLUCION

En el presente análisis de investigación se entregan herramientas al detectarse la necesidad de estandarizar los procesos de gestión en vías de una implementación, Debido a la importancia que tiene para la empresa el mejorar la atención al cliente, el cual tiene gran presencia a nivel local, ya que exporta material dentro de la ciudad. Por lo mismo, el cliente de la empresa BOLSA ELECTRICA. Debería tener a todo su personal capacitado, para una mayor productividad. El principal objetivo al implementar esta norma (Norma ISO 9001, versión 2000, la cual se cataloga como “Procesos Relacionados con el Cliente”, que dentro del sistema cumple básicamente dos funciones, una de, recoger información valiosa relacionada con los requisitos del producto y la otra mantener un canal permanente de comunicación con el cliente) es mejorar las problemáticas que se presentan en la empresa, y mejorando estos aspectos, tener una mejor retroalimentación con el cliente y así poder satisfacer mejor las necesidades del mismo. Al implementar esta norma la empresa, participa de un mercado agresivo, competitivo, pero aún más competitivo, lo que la deja con una ventaja, frente a otras empresas del mismo rubro, al igual que satisfaciendo al cliente y por sobre todo manteniéndose en el tiempo, el cual es su principal objetivo.

El siguiente análisis se justifica en que fue creado para orientar y entregar herramientas, para estandarizar un “Sistema de Gestión de Calidad”, en la empresa BOLSA ELECTRICA. Se determinó estudiar la estandarización de la Norma ISO 9001, versión 2000. Cuando nos referimos a los “Requisitos del producto”, este es considerado uno de los pilares fundamentales del sistema, ya que de la información suministrada por él, depende en gran medida la calidad del producto. Tan vital es, que la norma ISO 9.000 dentro de los principios de gestión de la calidad plantea textualmente lo siguiente: “Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.

PRINCIPALES ESTANDARES

OBJETIVO GENERAL:

Estandarizar un “Sistema de Gestión de la Calidad”, en los procesos organizacionales de la empresa BOLSA ELECTRICA, en vías de una certificación con la Norma ISO 9001, versión 2000, catalogada “Procesos Relacionados con el Cliente”

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Analizar el comportamiento Organizacional de la empresa BOLSA ELECTRICA.

Identificar Problemáticas recurrentes en la empresa.

Diagnosticar soluciones y beneficios de la incorporación del “Sistema de Gestión de la Calidad”.

Entender y

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