TECNICAS DE ENTREVISTAS

Técnicas de la entrevista.

Técnica de obtención de información mediante el diálogo mantenido en un encuentro formal y planeado, entre una o más personas entrevistadoras y una o más entrevistadas, en el que se transforma y sistematiza la información conocida por éstas, de forma que sea un elemento útil para el desarrollo de un proyecto.

Tipos de entrevistas

Estructuradas: Consiste en realizar preguntas estudiadas y bien definidas, pueden ser:

 Respuestas abiertas: el entrevistado responde libremente a las preguntas realizadas por el entrevistador.

 Respuestas cerradas: el entrevistado elige entre una serie predefinida de respuestas.

 No estructuradas: Donde tanto las preguntas como las respuestas son libres.

 Mixta: Hacemos preguntas de los dos tipos.

Plan de entrevistas

1. Realizar una toma de contacto inicial

2. Identificar jerarquías de usuarios y usuarios clave

3. Elaborar un plan de entrevistas

En la especificación del sistema y del software es cuando la entrevista tiene mayor valor como técnica.

Se debe elaborar un plan y un calendario de entrevistas para realizar esta definición, que puede formar parte de la planificación de la especificación del sistema.

El plan deberá ser modificado conforme se desarrolle el estudio y el que sea más o menos estricto depende de sistema concreto.

Preparación de la entrevista

1. Identificación del(los) interlocutor(es)

2. Contactos previos a la entrevista

3. Preparación propiamente dicha

 establecer una estrategia para abordar los problemas

 familiarizarse con el terna de la entrevista

 preparar un conjunto adecuado de cuestiones

Desarrollo de la entrevista

• No hacer nunca preguntas demasiado directas.

• Evitar que el interlocutor se salga del tema, pero sin interrumpiéndole jamás.

• Mostrar atención: el interlocutor sabrá valorarlo.

• Dirigir la entrevista, pero de forma muy flexible

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