APLICACIÓN DEL PENSAMIENTO CRÍTICO Eliminar estas prácticas asegurando el apego al proceso definido

Introducción:

Como menciona Batley las decisiones importantes que implican situaciones complejas son las más difíciles y constituyen una prueba de que un profesional es realmente capaz. La mayoría de los cursos de decisión gerencial se concentran en las técnicas gerenciales.

Las técnicas de toma de decisiones, como los árboles de decisiones, las redes de trayectoria crítica y los programas de computadora pueden ser apropiadas. La habilidad está en elegir la técnica decisoria más adecuada para la situación. Esto requiere un buen conocimiento operativo de las técnicas disponibles, que deben ser puestas al día a medida que surgen técnicas nuevas.

El pensamiento paralelo es un aspecto de la toma de decisiones que puede ser útil en la creación de soluciones innovadoras. Es la capacidad de pensar fuera de los canales normales o conformistas, y de librarse de los prejuicios que limitan la aceptación de ideas. Mary Emily B. menciona algo que me parece clave también “Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación”

En síntesis todas las teorías anteriormente expuestas parecen garantizarnos que si las incorporamos de manera disciplinada en las decisiones cotidianas nuestras posibilidades de ser cada vez más asertivos se incrementan. A continuación revisaremos un ejemplo en donde intenté poner en práctica algunas de ellas.

Planteamiento del problema

En el centro de distribución donde trabajaba tuvimos un problema con la ejecución de las tareas por parte de los operadores de montacargas, al ingresar las tarimas de recibo y al abastecer la línea de surtido hay desapego al proceso originando con ello re trabajos y diferencias de inventario.

Definir Objetivo

Eliminar estas prácticas asegurando el apego al proceso definido.

Reunir Hechos

Generamos estadística de los últimos 3 meses con el fin de que basado en hechos y datos podamos identificar si existe un patrón o tendencia en usuarios, artículos, algún turno u horario e incluso supervisor.

También forma parte de la recopilación cuantificar los montos de las diferencias de inventario ocasionadas.

Determinar Cursos de Acción

Para el problema del producto ingresado de recibo de manera errónea vimos necesario implementar los siguientes controles:

• Hacer un corte al finalizar cada turno para cuadrar las tarimas físicas ubicadas en los muelles de recibo contra el teórico que arroja el sistema. Esto permitirá que cualquier desviación tenga un periodo de trazabilidad máximo de 6 a 8 horas haciendo mucho más fácil si se necesitará hacer una búsqueda física.

• En los postes de los racks se instalara una réplica de las etiquetas con código de barras de ubicación para que cuando los montacarguistas ingresen una tarima a los niveles más elevados del almacén (del 7 al 10) se elimine el % de error ligado a que cuando confirman la ubicación destino y el escáner no

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