¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?

Caso escrito ata 03

¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?

A través de un escrito recree una situación, en una entidad microfinanciera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética.

 Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en cuenta estos aspectos en su dinámica laboral.

Bueno en mi opinión para mis los trabajadores debemos tener ética y manejar protocolo en todo momento y en toda situación que se presente, ya que nosotros somos la imagen de la empresa donde laboremos y estamos expuestos a encontrar situaciones que debemos manejar de la mejor manera posible así dándole una buena atención a los clientes darle una buena imagen a la empresa donde se labora.

Una vez fui a una microfinanciera averiguar un servicio y el servicio vi que en esa microfinanciera recreaba todas las situaciones de etiqueta y protocolo  el personal de cajas y asesores estaban en buena presentación personal y una buena actitud en atender al cliente ofreciéndole una buena asesoría y sobre todo resolviéndole la dudas a las personas con toda una buena disposición en las cajas se observó que el servicio que prestaban era bueno ya que se veía que la atención prestada a las personas era rápida y también ellos recibían al cliente con una buena sonrisa y amabilidad explicándole a las personas como se llenaba los comprobantes de pagos y demás  se veía que la atención de la cajas no era demorada como puede suceder en otros casos.

Los asesores les daban la prioridad a personas con discapacidad a si ayudando a darle solución a los problemas y solucionando esas inquietudes.

En este caso era todo lo contrario en esta microfinanciera  se veía el irrespeto, así  a las personas no tenían nada de ética, protocolo y cultura ya que se podía observar que los asesores no atendían de una buena manera si no o contrario atendían porque les tocaba  se observaba que les importaba mas su celulares  que lo que el cliente necesitaban y no le daban solución a las personas en las cajas se veía el desorden ya que para ellos era lo más importante planear la rumba y salir rápido a almorzar que atender a las personas que necesitaban pagar sus créditos las filas eran largas y en caja se veía que no avanzaba y no se veía esa atención a las personas con discapacitadas se veía la burlas a muchas personas y sobre todo una mala disposición a la hora de atender a las clientes mandándolos de un lado para otro y no atendiendo sus solitudes y esperando mas de lo adecuado en sala espera.

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