Guia evaluacion y control

1. Es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de calidad y productividad en cualquier nivel jerárquico de una organización CICLO PHVA 
2. Es la parte del ciclo donde se evalúa si obtuvieron los resultados esperados VERIFICAR
3. Es la parte del ciclo donde se actúa en consecuencia ACTUAR 
4. Ilustran el flujo del proceso que está siendo examinado, este flujo muestra la secuencia de eventos en este proceso DIAGRAMA DE FLUJO
5. Técnica grupal para generar ideas sobre un tema en particular LLUVIA DE IDEAS 
6. Esta herramienta tiene como objetivo la solución de la causa de un problema en lugar de la solución de los síntomas de un problema dado ISHIKAWA
7. Es un método de valor de los accionistas popular para medir el rendimiento corporativo y de divisiones FLUJO DE EFECTIVO OPERATIVO 
8. Se aplica cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente ISO 9001
9. Es un intento de reducir el centro de atención a lo que juran llamaría los pocos vitales PARETO
10. Es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos PRODUCTIVIDAD 
11. Es una herramienta muy útil como diagnóstico para señalar áreas débiles de la organización asi como oportunidades y amenazas ANALISIS FODA
12. Proceso dinámico que afecta y acerca la mayoría de los países del mundo acrecentando su interdependencia GLOBALIZACION
13. Su impacto se refleja en el fortalecimiento de las capacidades organizacionales
14. Oración breve que especifica la razón de ser de una organización MISION.  
15. Descripción positiva y breve de lo que una empresa desea y cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa su razón de ser en un periodo definitivo VISION 
16. Conjunto de resultados claves que es necesario alcanzar para cumplir con la visión de una organización OBJETIVOS DE RESULTADOS
17. Metodologías para estudiar la situación interna y externa de una empresa
18. Es el proceso de obtener información de las mejores prácticas de otras organizaciones para mejorar sus procesos BENCHMARKETING
19. Incluye los objetivos estratégicos con sus indicadores claves de desempeño, asi como sus metas y planes de acción OBJETIVOS DE PROCESOS
20. Objetivos para actividades intermedias en la organización que no tienen un impacto intermedio en el cliente OBJETIVOS DE PROCESOS
21. El liderazgo, el compromiso y la participación activa son esenciales para desarrollar y mantener un SGC eficaz y eficiente RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
22. Documento centra que refleja características y componentes principales de un SGC MANUAL DE LA CALIDAD 
23. Costos totales asociados al sistema de gestión de calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño de sistema de calidad COSTOS DE CALIDAD 
24. Compara el rendimiento con los resultados deseados y proporciona retroalimentacion para evaluar los resultados y tomar medidad correctivas
25. La organización debe aplicar metodos apropiados para el seguimiento y medicion de los procesos del SGC

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• Globalización: proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación.
• Subcontratación de procesos de negocios (Business Process Outsourcing, BPO): donde ciertas funciones se contratan con proveedores especializados de servicios en lugares o países con menores costos.

• Personalidad: resultado del desarrollo de la persona, tanto en su entorno social como en el escolar, y algunas están ligadas a lo que conocemos como personalidad.
• Herramientas de la calidad:

Diagrama Causa – Efecto (Diagrama de Ishikawa)

Hoja de Comprobación (Hojas de Verificación).

Gráficos de Control.

Histograma.

Diagrama de Pareto.

Diagrama de Dispersión.

Estratificación.

• Pro actividad: es libre para poder escoger su respuesta a los estímulos del medio ambiente. Se trata de asumir la responsabilidad de actuar de acuerdo con principios y valores, en lugar de sólo responder reactivamente.
• 
  Conflicto estructural: A dónde quiero ir, Dónde estoy: aprender a ver con calidad la realidad actual, creer que no podemos o no somos digno
• Manipulación del conflicto: en la cual el estímulo es externo y viene normalmente del temor al fracaso, haciendo referencia a lo que no deseamos. Ésta es una estrategia muy utilizada por directivos que tratan de motivar a su gente enfatizando las consecuencias desagradables que se tendrían si no se alcanzaran las metas de la compañía.
• Fuerza de voluntad: fuerza de voluntad (disciplina y pasión) que consiste en disciplinarse y llenarse de energía para superar los conflictos y los obstáculos que impiden el logro de nuestras metas.
• Sinergizar: es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.
• Afilar la sierra: es usar nuestra capacidad para renovarnos física, mental y espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser eficaces en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestras vidas.
• Ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. La aplicación de este ciclo permitió aprender a realizar mejoras.
• Normas ISO-9000: con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían
• Competitividad: la capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
• Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
• Calidad: es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencia de defi ciencias en aquellas características que satisfacen al cliente.
• Imagen: es el prestigio actual de la organización según la percepción y opinión del cliente, y es el resultado de la historia de la organización a los ojos del mercado que atiende.
• La productividad: tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos. En general, la productividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los recursos empleados
• Eficiencia y eficacia: La primera es simplemente la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, mientras que la efi cacia es el grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados.
• Efectividad: se entiende que los objetivos planteados son trascendentes y éstos se deben alcanzar.
• Costos de calidad: son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad.
• Costos de prevención: son aquellos en los que incurre una empresa y son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo y administrativo.
• Costos de evaluación: son en los que incurre la compañía para medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos o procesos, así como para mantener y controlar la producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables.
• Costos por fallas internas:  son aquellos que resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes, semi productos, productos o servicios, y cuya falla o defecto es detectada dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente.
• Costos por fallas externas: resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos, y cuya falla se pone de manifique esto después de su embarque y entrega al cliente.
• Liderazgo: Este impulsor plantea la forma en la que los líderes defi nen un rumbo, asumen los retos que el entorno presenta a su organización y la manera cómo establecen estrategias innovadoras para responder al mismo con una ejecución centrada en prioridades
• 
  Planeación: Este impulsor plantea la forma como la organización desarrolla sus ideas respecto a lo que busca ser, analizando la dinámica del entorno, defi niendo sus retos, estableciendo sus objetivos y planteando sus prioridades y capacidades para alcanzarlos.
• Procesos: Este impulsor considera la forma como las cadenas de procesos organizacionales deben ser alineadas con la estrategia y las necesidades de los grupos de interés
• Responsabilidad social: El desarrollo sostenible descansa en el crecimiento económico, el balance ecológico y el desarrollo social y humano, así como en la interacción de las organizaciones privadas con el sector público y la sociedad civil

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• liderazgo en una organización como la capacidad de conseguir resultados sostenibles a lo largo del tiempo, entonces los líderes deben defi nir la unidad de propósito y la orientación (rumbo) de la empresa de forma tal que posibilite su éxito, lo que cada día es más difícil en un entorno que cambia constantemente.
• Proceso se entiende aquí como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
•  sistema, es decir, un conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan.
• la documentación de un SGC es comunicar por escrito los objetivos y propósitos de la organización sobre la calidad y demostrar si las acciones fueron consistentes con éstos. Es importante señalar que la documentación no es un fi n, sino una actividad que aporta valor a la operación y efectividad al SGC.
• las auditorías se emplean para evaluar la efi cacia del SGC y para identifi car oportunidades de mejora. La norma ISO-19011 da orientaciones más específi cas en el campo de las auditorías.
  

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• procedimiento documentado signifi ca que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido, y que la extensión de la documentación del SGC puede diferir de una organización a otra debido a sus características y complejidad. Además de que la documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
• Enfoque al cliente = politica de la calidad, planificacion, responsabilidad y comuincacion, revision por parte de la direccion

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