ANÁLISIS Y CONCIENTIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA Y TRAMITES DE SERVICIOS QUE PRESTA EL IMSS

DISCURSO

"ANÁLISIS Y CONCIENTIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD DE

LA ATENCIÓN MÉDICA Y TRAMITES DE SERVICIOS QUE PRESTA EL IMSS"

Buen día, autoridades, profesores y alumnos. Con motivo de las ponencias de temáticas libres que se llevan a cabo cada fin de semestre en esta institución educativa, he elegido este tema en relación a los "tiempos de espera en la atención médica y prestación de servicios a los derechohabientes del IMSS". Debido a que recientemente en mi experiencia particular como usuario he tenido una vivencia poco grata y poco favorable, así como también, me percate de la inconformidad de otros usuarios respecto al trato y subsecuencia tanto para la atención como para los trámites necesarios cuando se debe llevar o seguir algún proceso requerido.

El IMSS, es la institución con mayor presencia en la atención a la salud y en la protección social de los mexicanos desde su fundación en 1943, para ello, combina la investigación y la práctica médica, con la administración de los recursos para el retiro de sus asegurados, para brindar tranquilidad y estabilidad a los trabajadores y sus familias, ante cualquiera de los riesgos especificados en la Ley del Seguro Social.

Hoy en día, más de la mitad de la población mexicana, tiene algo que ver con el Instituto, hasta ahora, el más grande en su género en América Latina.

El Instituto Mexicano del Seguro Social tiene un mandato legal derivado del Artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Su misión es ser el instrumento básico de la seguridad social, establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los trabajadores y sus familias. Es decir, el aumento en la cobertura de la población se persigue como un mandato constitucional, con un sentido social. Por su parte, el Artículo 2 de la Ley del Seguro Social establece que la seguridad social tiene por finalidad garantizar el derecho a la salud, la asistencia médica, la protección de los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo, así como el otorgamiento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, será garantizada por el Estado.

En la actualidad, uno de los elementos de mayor importancia vinculados no solo a la intensa concurrencia y demanda de atención medica, sino también en el proceso de trámites de servicios de salud y seguridad social a llevar a cabo como derechohabientes de una institución, en este caso como lo es el IMSS, está muy relacionada con la satisfacción de los usuarios respecto a la calidad percibida que se manifiesta según la atención otorgada.

La calidad en la prestación de los servicios de salud es un tema de gran importancia y a su vez de difícil manejo en el contexto actual, el mayor enfoque ha sido dirigido siempre hacia los aspectos administrativos financieros, dejando en segundo plano lo que se constituye en la obligatoriedad de garantizar el servicio público de salud en términos de calidad.

En el campo de la salud, el objetivo principal del control de la calidad es garantizar que todo prestador de servicios ofrezca siempre la misma atención con buena calidad a todos los clientes.

La evolución de la sociedad mexicana en las ultimas décadas obedece a múltiples razones, como: al cambio demográfico,

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