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TELEDATOS IMPLEMENTÓ UN PROGRAMA QUE PREMIA EL DESEMPEÑO SOBRESALIENTE DE SUS TRABAJADORES EN CUATRO ÁREAS ESPECÍFICAS, LLAMADO TEDDYPUNTOS.

Por gestionhumana.com

Reconocer el esfuerzo extraordinario de un grupo de personas que a diario se enfrentan al difícil oficio del servicio. Gran desafío frente a la gestión de las áreas de Recursos Humanos. A los trabajadores les gusta saber que las compañías observan su esfuerzo y aporte en el cumplimento de los objetivos trazados. Así lo ha entendido Teledatos.

Teddypuntos es el resultado de una iniciativa de la compañía para estimular la orientación hacia el desempeño sobresaliente de los empleados, pero también es el reflejo del interés de la directiva y la Gerencia de Gestión Humana por atender de alguna forma las necesidades de su cliente interno.

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“Nosotros no podemos dar de lo que no tenemos. La atención al cliente externo, que es nuestro core bussiness, es un reflejo de la atención al cliente interno. El programa de incentivos que tenemos busca eso”, explica Margarita María Vivero, gerente de Gestión Humana.

El programa de reconocimiento que funciona desde el año 2000, es un esquema por medio del cual los trabajadores con una gestión destacada en cuatro variables de impacto para la organización reciben puntos que después pueden ser canjeados por productos y servicios de bienestar para los trabajadores. Teddypuntos premia el esfuerzo adicional de las personas, aquellas que demuestran compromiso con la compañía.

Teddypuntos es la síntesis de la acción de una empresa que es consciente de que la construcción del entorno adecuado de negocios se fundamenta en la capacidad del conjunto, es decir, en el aporte de todos los miembros de la organización. Tal como lo reseña el eslogan del programa, se trata de un “plan de incentivos y reconocimientos para colaboradores que hacen de cada experiencia un momento extraordinario”.

El programa

La empresa trabaja bajo cuatro pilares entre los que se incluye el talento humano entendido como la sumatoria de tres factores: el compromiso de las personas frente a su responsabilidad frente a la organización, la excelencia en la ejecución de las actividades propias de cada cargo y la pasión que le imprimen al trabajo que realizan. A pesar de que se trata de una compañía con un componente tecnológico importante su elemento diferencial son los individuos que la conforman.

Margarita Vivero afirma que teniendo como base la premisa de que la fortaleza es el talento humano, la gerencia ha encaminado sus esfuerzos a la creación de estrategias de bienestar y desarrollo efectivas.

Entre las múltiples iniciativas surgió Teddypuntos. Este es un programa de incentivos y reconocimientos que busca incrementar los niveles de motivación de los colaboradores, posibilitar el mejoramiento de la calidad de vida de cada trabajador y su familia y fomentar la autoestima de las personas a través del premio a sus méritos y fortalezas.

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Para la empresa, el programa propicia niveles de desempeños eficientes y eficaces a través de una estrategia lúdico/pedagógica. Busca que cada acción dentro de la compañía sea concebida como un momento extraordinario. Allí se reconocen las situaciones de excelencia, SOL (Seguridad-orden-limpieza), unidad de la gestión y el servicio.

Las acciones son premiadas a través de puntos que son acumulables y que pueden ser redimidos en premios para el hogar, planes de recreación, actividades culturales, elementos corporativos y productos de la canasta familiar. Cada situación destacada corresponde a un punto.

El Teddypunto

El Teddypunto no es nada distinto que la expresión de un reconocimiento a un momento extraordinario como colaborador de Teledatos. Por cada actuación extraordinaria el trabajador recibe un punto representado con un color (morado, amarillo, rojo o verde) según la variable donde la haya desempeñado.

De acuerdo con ese criterio, se encuentran los siguientes estándares:

Teddypuntos morados: un trabajador se hace acreedor a un punto morado cuando ha tenido un acción sobresaliente relacionada con la excelencia. Se entrega a las personas de alto rendimiento cuya integridad como trabajador y persona se refleja en resultados.

 
Teddypuntos amarillos: se reconocen cuando el trabajador ha implementado acciones sobresalientes en los criterios de seguridad, orden y limpieza (SOL). Esta orientado para exaltar las personas que hacen del lugar de trabajo un espacio agradable.

Teddypuntos rojos: entregados a empleados que promueven el trabajo en equipo como elemento generador de unidad organizacional. Para personas capaces de alinear los resultados individuales y de conjunto en el día a día con los objetivos de la compañía.

Teddypuntos verdes: para colaboradores que entablan situaciones en donde se destaca su capacidad de servicio. Personas que transforman cada oportunidad de contacto con el cliente interno y externo en una experiencia positiva.

Los puntos se reconocen cuando clientes, compañeros de trabajo y jefes entre otros individuos, identifican las acciones destacadas de un trabajador o un área. Para tal efecto, diligencian un formato especial de postulación en el que se justifica el evento con datos y hechos. Esa indicación es estudiada por el Comité de Teddypuntos, entidad que en última instancia decide si se otorga o se niega.

Margarita Vivero destaca, por ejemplo, que muchas de las postulaciones en el tema de servicio son para personas de las áreas administrativas y de apoyo. “Es un hecho destacado si se advierte que no participan directamente de la operación”, afirma.