Principios Administrativos

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA

CÁTEDRA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

SECCIÓN: R-523

ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

EMPRESA MOVISTAR

PRESENTADO POR:

Br. CALDERON, Areanis

C.I: 21.188.305

Br. XXXXX, Xxxxx

Br. XXXXXX, Xxxxxxx

Br. XXXXX, Xxxx

Maracaibo, Abril de 2010

INTRODUCCION

Como ya se conoce la administración de recursos humanos consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar el capital de talento humano con los que cuenta una empresa; en algunas se presentan como un departamento y en otras más pequeñas como una persona encargada de realizar esas tareas; se vale de distintos procesos para ser desarrollada de una manera correcta y eficaz, capaz de ayudar al cumplimiento de objetivos y desarrollo de cada organización.

En el presente trabajo se podrá encontrar la información principal de la empresa como su misión y visión, normas y políticas, servicios y productos que ofrece, entre otros; por otro lado también se pueden encontrar los resultados detallados del análisis realizado a la empresa de telecomunicaciones MOVISTAR de Telefónica; este análisis fue realizado con la finalidad de determinar si en dicha organización son aplicados los distintos ítems que son utilizados para la correcta administración de los recursos humanos.

Para finalizar se ubicaran las conclusiones, las distintas recomendaciones que se ofrecieron para mejorar los procesos de la organización; y por ultimo las distintas fuentes que nos otorgaron la información necesaria para llevar a cabo este análisis.

PARTE A

PRELIMINARES

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

Movistar

2. RAZON SOCIAL

Telcel, CA.

3. UBICACIÓN GEOGRAFICA

• Sede Principal: Av. Francisco de Miranda, C.C El Parque, nivel 6 oficina 6, Los Palos Grandes, Caracas.

• Sede Regional: Av. 4 Bella vista con calle 65, Edificio Movistar al lado de C.C Costa Verde.

4. RESEÑA HISTORICA

Telefónica es una de las empresas de telecomunicaciones líder a nivel mundial presente en Europa, África y Latinoamérica. En enero de 2005, el numero de clientes de Telefónica era de 122 millones. Telefónica es uno de los operadores integrados con mayor número de cuota de negociación fuera de su mercado de origen y el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa. Por todo esto, se esta convirtiendo en el líder de los proveedores multiservicio y multidoméstico.

En España, el grupo cuenta con más de 80 años de experiencia y tiene mas de 19 millones de líneas fijas y cerca de 19 millones de clientes de telefonía móvil.

Telefónica esta presente en Latinoamérica desde hace 15 años, con una inversión acumulada en infraestructuras y adquisiciones que supera los 70.000 millones de euros. En el 2004 telefónica fue el operador líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú, y esta desarrollando importantes operaciones en Colombia, El Salvador, Ecuador, Guatemala, México, Marruecos, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

En total, el 68% de los clientes de Telefónica se encuentran fuera del mercado Español.

En diciembre de 2004, el Grupo Consolidado tenia mas de 173.000 empleados de los cuales el 34% se encontraba en España y el 62% en Latinoamérica. Los países con mayores plantillas son España (cerca de 60.000) y Brasil (mas de 51.000), seguidos por Argentina (mas de 15.000), Perú y Chile (mas de 10.000 cada uno).

El grupo cuenta con las de 1.5 millones de accionistas directos y cotiza en las principales bolsas nacionales y extrajera. Telefónica cuenta con la confianza de 122 millones de clientes al inicio del 2005.

Su historia se remota a 1991, cuando nace Telcel, una empresa llena de éxitos, que desde su crecimiento fue promotor de la telefonía celular en Venezuela. Tras el acuerda de la adquisición de las operadoras de Bellsouth en Latinoamérica en el 2004, hoy son parte del Grupo Telefónica Móviles.

Telefónica Móviles es la empresa que gestiona los activos del Grupo Telefónica en todo el mundo. Actualmente, gestiona mas de 80 millones de clientes en 15 países. En el año 2004 sumo unos ingresos de 11.827.6 millones de euros.

Cuenta con una presencia única en todos los mercados clave de Latinoamérica, y es el número uno o numero dos en la practica totalidad en los países que opera.

Por su parte, Movistar Venezuela forma parte de la mayor comunidad de telefonía móvil de habla hispana y portuguesa. Es la operadora filial de Telefónica Móviles que lidera el mercado venezolano con un 48% de participación.

Sus clientes totales superan los 4.5 millones y posee una posición de vanguardia en el lanzamiento de los productos y servicios mas innovadores en la telefonía móvil de Venezuela.

Contamos con el respaldo, solidez, prestigio y experiencia internacional del Grupo Telefónica, que se destaca por entregar productos y soluciones vanguardistas de alta calidad, para facilitar el día a día de sus usuarios, además de estar comprometidos con el desarrollo económico y social del país, lo que lo ubica en una alta posición competitiva.

5. MISIÓN

El propósitos de Telefónica es el de ser conocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integrada a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que esta comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países que lo opera.

6. VISIÓN

Telefónica esta principalmente enfocada en sus clientes. Por eso, su visión consiste en mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo se los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación.

7. OBJETIVO

El

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