Colaborador | Áreas de oportunidad | Fortalezas. | Comentarios adicionales |
Marco. (barbero) | - Poco asertividad en el cierre y prospección de venta en producto y servicios adicionales.
- Estado de ánimo y compromiso pasivo; necesita optimizar sus alcances y tener más confianza en sí mismo y sus habilidades.
| - Sumamente empático con los clientes. Puede atender cualquier tipo de ellos, desde niños hasta clientes con perfil hostil.
- Responsable, respetuoso y sensible a las necesidades de su equipo.
| El joven es muy noble y respetuoso lo que le sirve en el trato con el cliente. Tiene que motivarse y trabajar en su prospección y cierre de venta, ya que, al ser el que tiene más tiempo en la sucursal él podría bien ser quien lleve la batuta de los barberos en producción y operación. Solo le falta confianza en sí mismo. |
Bryan. (Barbero) | - Carácter explosivo e intenso, tiende a desesperarse muy rápido y eso en ocasiones lo hace alejarse de la dinámica y convivencia con el equipo.
- Ególatra y con un sentido innecesario de la competitividad entre iguales.
| - Sumamente responsable y puntual.
- Facilidad y gusto por las ventas de servicios adicionales y producto.
- Identifica muy bien las necesidades del cliente.
| Un joven con un carácter muy responsable, ambicioso y audaz. Tiende a alearse de la dinámica de convivencia con los demás, pero no en un grado preocupante. Tiene un hijo pequeño que lo motiva, es responsable y está comprometido con sus objetivos y los de su sucursal. |
Michael. (barbero) | Impulsivo, no medita las situaciones y actúa de manera intensa ante un problema. - Retardos y poca disciplina en las tareas de limpieza.
| - Excelente manejo y cierre de ventas en producto y servicios adicionales.
- Carismático y extrovertido, tiene buena relación y acercamiento a los clientes.
| Un joven muy competitivo que tiende a frustrarse si los demás van mejor que el en productividad. Es muy simpático, lo que le permite entablar con el cliente un espacio ameno y relajante. Sabe mucho y siempre esta presto a enseñarles a sus compañeros. |
Jorge. (Barbero) | - Sumamente ególatra y confiado, tiene tendencia al autosabotaje y la reacción radical ante las dificultades.
- Su forma de dirigirse al cliente es demasiado disuelta debe trabajar en su apariencia y pulcritud de aseo y uniforme.
| - Ya ha trabajado con la empresa lo que minoriza el riesgo de error y optimiza su capacidad de adaptación.
- Buena experiencia en corte y venta de servicios adicionales, entiende bien como atender a nuestros clientes.
| El chico es reingreso y en la conversación que mantuve con él, tiene cierta inclinación a la deserción. Hay que estar pendientes de su desempeño y desarrollo con el equipo para evitar una deserción más y la filtración de información. |
Luis (terapeuta) | - Retardos constantes y faltas injustificadas, sus retardos constantes afectan su productividad y han afectado de manera directa a la operación de la sucursal.
- Falta de iniciativa para incrementar su productividad, es demasiado confiado de la afluencia de gente y no genera estrategias para romper sus metas.
- Hay que trabajar en su dedicación hacia la pulcritud y limpieza de su área.
| - Experiencia objetiva en variados tipos de masaje. Atención cordial y confortable al cliente
- Conoce bien la operatividad de la sucursal y las personalidades de los clientes que nos visitan.
| Luis tiene un perfil muy agradable hacia las demás personas. Pero hay que tener cuidado en cómo se relaciona con sus compañeras y compañeros pues llega a sobre paras la línea entre trabajo y relaciones personales. |
Blessing. (terapeuta) | - Carácter explosivo y poco paciente, tiende a desesperarse muy rápido con la gente y no se involucra mucho en la dinámica de convivencia de su equipo.
- Retardos esporádicos. Pero relevantes.
| - Ambiciosa y perfeccionista en sus servicios, le gusta el reconocimiento, comprometida con lograr sus metas.
- Muy buena para entablas confianza y empatía con sus clientes, un gran número de clientes la buscan por profesional y atenta.
| Blessing es una terapeuta muy confiable en cuanto al trato con el cliente y el cumplimiento de sus objetivos. El ser madre soltera le ayuda en su sentido de responsabilidad, tiene que cuidar ser tan aprensiva pues puede que se desenfoque por situaciones que cree no controlar. Una chica que cuando está enfocada tiene un potencial óptimo para las ventas y llegar a la meta. |
Colaborador. | Áreas de oportunidad. | Fortalezas. | Comentarios adicionales. |
Margarita. (laddybarber) | - Oportunista y abusiva en los servicios con respecto a los roles y asignación de los mismos. Por acaparar servicios de venta ha dejado clientes abandonados en silla o ha perdido clientes por querer hacer más de lo que puede controlar.
- Una líder negativa y con poca empatía hacia personal de nuevo ingreso orillándolos a desistir de seguir con comentarios poco favorables hacia la empresa.
| - Gran experiencia en la empresa y con un afianzamiento de muchos clientes que la buscan y piden ser atendidos por ella, con el cliente tiene buen trato y entabla confianza.
- Comprometida y responsable para con sus metas en personal, respetuosa con los clientes y conoce bien los protocolos de atención, buena iniciativa en ventas y manejo de objeciones para su cierre.
| La señora margarita tiene un buen tiempo con la empresa lo que es beneficioso en la atención a clientes que llevan años confiando en sus servicios. Es responsable para con sus metas y objetivos. Pero no trabaja en equipo y tiende a hacer comentarios tóxicos que pueden afectar al sentido de pertenencia del resto del equipo. Tiene clientes que confían y gustan mucho de su servicio. En últimas fechas con poca iniciativa para concretar tickets altos y servicios adicionales. |
Alejandro (barbero). | - Compromiso pasivo e iniciativa dispersa, se compromete, pero su resultado se ve afectado por su estado de ánimo o en si variación de las ganas de trabajar.
- Faltas e impuntualidad, esto afecta su productividad y al enfrentar las consecuencias adopta una postura conformista que no le permite enfocarse de manera positiva en sus metas.
| - Barbero con buena experiencia y versatilidad para con la atención al cliente, es empático y genera una conversación amena con el cliente, ya hay varios clientes que lo buscan por su buen trabajo.
- Buena relación con el equipo y de carácter jovial
| Alejandro tiene buena experiencia y su trabajo es bueno con un fino terminado, hay que trabajar en la limpieza de su área después de un servicio y poner atención en su estado de ánimo. En general es un buen elemento. Pero tiene que enfocarse más en el manejo de objeciones y cierres de venta, cuando se desanima o hay un día de poca clientela, se desanima y no persigue con entusiasmo su objetivo. Trabaja bien en equipo y aunque tiene un carácter pasivo se lleva bien con todos y les aconseja en lo que él sabe y el resto del equipo no. Se le puede incentivar para aminorar sus retardos y/faltas y que incremente su productividad, ya que, es un colaborador abierto a contribuir para el bien de la sucursal. |
Alberto. (barbero) | - Tendencia continua a la impuntualidad, actitud muy variable y de ánimo pasivo. Se tiene que trabajar en su compromiso personal pues tiende a ser conformista.
- Actitud negativa ante retos y enfoques para su meta. La meta personal no la ve como una de sus prioridades, mucho menos la meta de sucursal.
- Tiene que trabajar muchísimo en su compromiso pues no tiene un buen manejo de objeciones en su prospección de ventas y no acerca a los clientes a la tienda física de la sucursal. Debe apoyarse más de su gerente para concretar más ventas.
| - Joven con un buen acercamiento al cliente, aunque tímido, genera un ambiente agradable y buena conversación con los clientes.
- Su simpatía y aspecto visual son agradables al cliente, visualiza sus necesidades y da opciones de corte para favorecer la apariencia del cliente.
| Alberto es un joven muy simpático para con los clientes y con sus compañeros, sin embargo, tiende a hacer solo lo mínimo posible. Debe ser más asertivo en su manejo de objeciones y comprometerse más para con sus objetivos personales y los de la sucursal. Generalmente es cordial y atento pero su ánimo y ganas merman en sus metas.
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Jonathan. (barbero) | - Se desenfoca con facilidad durante el día por llamadas personales o el uso del teléfono en general, se sienta en su silla y dormita en ocasiones, por lo que se le tiene que observar constantemente.
- Falta enfoque y perseverancia en su manejo de objeciones en sus ventas, también trabajar más en su oferta de servicios adicionales al cliente.
| - Entiende muy bien las necesidades de corte y apariencia del cliente, aconseja y guía a sus clientes en estilo y como cuidar su cabello.
- Carismático en general con el equipo, leo lo sigue mucho por la que puede ser beneficioso para ambos pues están en sillas continuas. Es respetuoso y cordial en general.
| Jonathan no tiene mucho en CDMX por lo que tiene muletillas y costumbres muy particulares de jalisco, esto no es un problema, pero a él se le llega a dificultar la jerga o modismos que llegan a utilizar los clientes y el resto del equipo. Es muy noble y guía a sus compañeros de forma fraternal en lo que él sabe. Hay que aprovechar su carisma para que concrete más venta en tienda física y aumente sus servicios adicionales. |
Roxana (terapeuta). | - Suele ser aprensiva con problemas y/o comentarios que le parezcan desfavorecedores, la crítica en ocasiones la toma a personal o de forma agresiva por lo que está a la defensiva ante la retroalimentación.
- Tiende a autosabotearse ante los comentarios negativos de otras personas como Margarita, aunque después lo concientiza y encuentra la razón.
| - Excelente compromiso y sentido de pertenencia para con la empresa y en específico para con su sucursal.
- Propositiva y con un ánimo positivo para generar estrategias y llegar a los objetivos.
| Roxana tiene un carácter muy empático y noble con todos, se llega a dejar envolver por pensamientos negativos. pero es reflexiva y no tarda en desecharlos. Muy colaborativa con sus compañeros y jefes directos, entusiasta y muy agradable. Puede ser un buen líder si se le encamina correctamente. Es confiable y le gusta pertenecer a la empresa, así como, a la sucursal san ángel. Su actitud positiva puede contagiarla a los demás si se lo propone. Es leal y de confianza.
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