Caso 2 extendido Corrección de puestos de trabajo insatisfactorios

Caso 4 – Caso 2 extendido Corrección de puestos de trabajo insatisfactorios

Elaborar informe para Lee sobre la eficacia potencial de sus programas de entrevistas estructuradas y de recompensas en efectivo.

Cuando redacte el informe, asegúrese de incluir los siguientes aspectos:

• Aunque es evidente que los empleados no están especialmente satisfechos con su trabajo, ¿cree que haya alguna razón para preocuparse? ¿las investigaciones sugieren que los trabajadores satisfechos realmente hacen su trabajo? ¿hay algunos otros resultados conductuales relacionados con la satisfacción laboral?

• Utilice la teoría de las características del puesto de trabajo, para explicar porque el sistema actual para el diseño de puestos está contribuyendo con la insatisfacción de los empleados. Describa algunas de las formas en que podrían lograr que los trabajadores se sientan más satisfechos con su puesto al rediseñar este último.

• Lee tiene una vaga idea sobre la forma de implementar el sistema de recompensas en efectivo. Con base en e l caso describa algunas formas especificas en que haría el sistema de recompensas funcione mejor.

• Explique ventajas y las desventajas de utilizar incentivos económicos en un programa de esta naturaleza. ¿Cuáles problemas potenciales, si acaso, surgirían cuando los individuos reciban dinero por alcanzar las metas de la satisfacción del cliente? ¿Qué otros tipos de incentivos podrían considerarse?

• Diseñe un plan específico para evaluar si el sistema de recompensas está funcionando. ¿Cuáles son las variables dependientes que deberían cambiar si el sistema funciona? ¿de qué manera mediría el éxito?

• ¿Qué tipo de recomendaciones haría para contratar personal más adecuado para esos puestos de trabajo? De los cinco grandes rasgos de la personalidad, ¿cuáles serían útiles para las responsabilidades de servicio al cliente y el trabajo emocional?

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