El Modelo de Palo Alto: Axiomas de la Comunicación.

EMPAAC

El Modelo de Palo Alto: Axiomas de la Comunicación.

R. Maximiliano Zúñiga N.

Universidad UNIACC

Jorge Enrique Watson Donoso

12 de septiembre de 2016

Desarrollo

1. ¿De los Axiomas de la Comunicación, a su juicio, cuál es el que influye más en las relaciones interpersonales?

Para mi criterio corresponde el quinto axioma “Comunicación Simétrica y Complementaria”, claramente hace relación a todas las interacciones humanas basadas en la igualdad o en la diferencia entre las personas que se interrelacionan, las cuales pueden ser condicionadas por ser de carácter laboral o organizativa.

Toda comunicación o relación entre las personas puede realizarse de igual a igual, es decir, sistemáticamente, pero cabe la diferencia cuando la personalidad de los comunicantes hace que cada persona se posicione una sobre otra generando el “poder” como diferencia.

Tenemos relaciones también de tipo asimétricas, es decir, de igualdad entre los comunicantes y la interacción complementaria todo lo contrario, se caracteriza por la diferencia.

Con esto queremos decir que este axioma es fácil de asociar con las relaciones familiares de padre e hijo, donde el padre ejerce como comunicador dominador en el sentido bueno de la palabra y no como un abusador.

1. Mencione un ejemplo de la vida laboral en que la comunicación asimétrica fortalezca y potencie la comunicación.

En este punto podemos mencionar un simple ejemplo de cómo veo la comunicación dentro de mi organización donde tomamos la teoría del axioma nro 05, donde quienes participan del proceso de interacción entre los colegas y/o jefatura y subordinado.

Al no tener suficientemente la autonomía para realizar ciertas laboras, tenemos la obligación que estas decisiones seas remitidas a nuestras jefaturas, pero con que frecuencia se realiza, o existe un verdadero apoyo por parte del superior en el caso que no pueda realizar esta labor.

Las estructuras organizacionales en Líneas aéreas son bastantes rígidas, y el temor a romper paradigmas en el cómo realizar una verdadera comunicación efectiva en la organización.

Un ejemplo claro de lo que trato de explicar es una solicitud de “Empowerment”, cada funcionario tiene el derecho otorgar un “Empowerment” para un cliente siempre que se cumpla ciertos parámetros y que exista un beneficio para ambas partes (organización y cliente), el asunto es que muchas veces se realiza sin hacer este análisis y se comienza a considerar otros factores como es “el me da pena”, “pobrecito”, “…por qué no lo ayudamos a…”, entre otro y en el momento en que la jefatura chequea estos datos, los funcionarios son amonestados en sus calificaciones o evaluaciones mensuales conllevando a una frustración al utilizar la herramienta, y desconsiderándola para muchos.

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