El placer de servir con calidad Autor Roon Makan

El placer de servir con calidad

Autor Roon Makan

La competencia interior de ser el numero uno obliga al gerente a enfocar sus objetivos sin tomar en cuenta lo principal sus subordinados y pierde el sentido de humildad, se deben realizar las cosas con placer, sin esperar más que la justa paga por ello pero si esperando la satisfacción de haber actuado con congruencia y justicia.

Todo lo que se haga debe de ser con calidad no importa sea el acto mas humilde o menos importante para alguna persona redituara un beneficio.

Como servidores esta en nosotros dejar en el cliente una buena impresión y esto se logra cuando le hacemos sentir a este que es el único y en verdad cuando se atiende un cliente este por los cinco o 60 minutos será lo más importante y lo único, ese tiempo le pertenece a él.

La relación debe ser cordial siempre poniendo absoluta atención en sus necesidades  y esto debe ser en todos los ámbitos cuando trabajamos para una institución o cuando ofrecemos como en mi caso un servicio.

Claridad y poder al escuchar las quejas, el cliente o personal que se queja expresa un pequeño problema al que se le puede dar una rápida solución, pero cuando el gerente no se da tiempo para escuchar a cada uno de los empleados se pueden crear situaciones que trasciendan y afecten los servicios.

Se dice que escuchar es un arte y es verdad se debe permitir a la persona quejarse libremente para poder crear un compromiso de acción pero entiéndase por compromiso algo se cumplirá cabalmente o pida tiempo para estudiar la situación no más de 24 horas laborables comprométase.

El servicio que uno oferta debe ser impecable esto será reflejo la calidad y eficiencia es claro que se requiere de una apariencia impecable en lo que a enfermería se refiere nosotros vendemos imagen, pulcritud pero que sería de una enfermera pulcramente ataviada si su proceder dista mucho de la ética.

Se deben de realizar acciones encaminadas al cliente pero con la eficiencia necesaria para hacer un éxito de las expectativas que el jefe tenga de nosotros, siempre es mejor involucrar al jefe en lo que se refiere al servicio de esta manera el vera cuales son las necesidades o puntos de apoyo.

Se debe ser responsable de las personas que conforman el quipo el estas sean valoradas por lo que desarrollan de manera excelente no es conveniente asignar a servicios que no les son agradables o para lo que no son buenos, considerar siempre las habilidades.

El gerente y el personal deben estar contentos con la función que desarrollan  para poder ofrecer servicios con calidad su fin no debe ser sacar el trabajo su fin debe ser servirlos con placer.

El personal debe saber que el servicio que brinda es extraordinario y hacérselos saber es motivarlos para que lo desempeñen mejor, pero el cliente debe saber que el servicio que se le brinda es el mejor que se tiene el compromiso de ofrecerle bienestar y se buscara por diversos medios su entera satisfacción.

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