Enfoque Sistemico

Las estrategias vigentes comerciales favorecen los desempeños respecto al crecimiento y productividad en los diversos sistemas económicos y financieros, por tal razón es importante hacer uso de las herramientas de mercadeo y publicitarias para lograr impacto en los usuarios finales que son afectados directamente desde las líneas de atención al cliente del banco WWB

. Lograr además de una recepción de una llamada es prudente elaborar toda una estrategia de gestión comercial que satisfaga las necesidades del usuario y que haga posible el crecimiento y genere oportunidades de ampliar el mercado, con colocaciones de crédito

. En esta medida, mantener una relación directa, amable y continua con el cliente, permitirá construir por medio de las líneas de atención al usuario una forma efectiva de ampliar las bases de datos del banco, actualizarlas y ampliarlas de acuerdo a las necesidades de los clientes, así pues, el banco WWB, haciendo uso de las herramientas tecnológicas y del mercado vigentes podrá relacionarse con los clientes, mantenerlos, ubicar referidos y duplicar el número de usuarios por medio de la estrategia del call center

1.1 FORMULACIÓN DEL CASO Proyecto de ampliación de una empresa existente (Call Center de servicio banco WWB). ¿A qué se debe la baja efectividad y productividad de las solicitudes de crédito que genera el servicio de call center del banco wwb en la gestión comercial? 2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL Fortalecer la productividad para incrementar el tamaño de cartera a través de línea de servicio al cliente del banco wwb. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Incrementar la rentabilidad que genera la línea de servicio al cliente del Banco wwb.

 Aumentar el número de solicitudes de crédito y de clientes nuevos.  Crear un lazo fuerte con nuestros clientes para que nos vean como la primera opción en crédito frente a nuestra competencia.

3. JUSTIFICACIÓN El Banco WWB en su trayectoria de más de 32 años ha tenido múltiples avances en infraestructura, talento humano , incremento de cartera y reconocimiento para llegar al punto de tener una cobertura nacional. No obstante, los requerimientos y las metas de proyección crecen cada día, obligando a la entidad a generar e innovar con nuevas herramientas, por tal razón esta propuesta de trabajo busca integrar nuevas funciones a la línea del servicio al cliente para ser más efectiva la gestión comercial en la consecución de clientes nuevos y de esta forma ayudar a la rentabilidad de la entidad, esto se hará mediante el cambio de concepto de línea de atención al cliente por call center, ofreciendo todos los productos financieros con los que cuenta el banco. A saber, cuentas de ahorros, cdt, créditos pyme, y microcrédito.

4. PRESUPUESTO

Inversión35.000.000 Tiempo del proyecto36 mesesDepreciación3 añosIngresosPrecio120.000

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