Ensayo Etica En Los Negocios

ÉTICA EN LOS NEGOCIOS (AVANCE DEL TRABAJO FINAL)

1. Analizar la situación

El caso a laborar es acerca de la compañía despegar.com y las acusaciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Analizando los aspectos de la compañía afectada vemos que Despegar.com es una agencia de viajes online que opera desde diciembre de 1999, fundada por Roberto Souviron, Ernesto Cadeiras, Martín Ratellino, Federico Fuchs y Christian Vitale. La primera oficina se abrió en Buenos Aires y luego de un año de operaciones, ya tenía agencias en nueve países, en la actualidad opera en 23 países de Latinoamérica, en Estados Unidos y España, ofrece reserva y compra de servicios turísticos en su portal de internet, a través de buscadores bajo fechas, destinos y detalles definidos por cada usuario, dichos servicios abarcan vuelos, hoteles, paquetes turísticos y viajes en cruceros en específico. Cabe mencionar que la empresa cuenta con un total de 4500 empleados, es la mayor agencia de viajes de América Latina y una de las cinco más grandes del mundo. En el 2013 presentó ganancias superiores los $5000.00 millones de pesos según la Administración Federal de Impuestos (AFIP).

Analizando a Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) vemos que es un organismo es de carácter técnico, cuya actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano, entre sus objetivos y funciones principales están, la protección de propiedad industrial, la protección al consumidor, la protección de la competencia y la vigilancia de la cámara de comercio.

El organismo citado argumenta que despegar.com infringe las normas establecidas por la cámara ya que los consumidores no pueden ser engañados a través de avisos publicitarios como el de "Mejor precio garantizado" que ofrece la compañía, cuando dicha promesa no se ajusta a la realidad, sumando a otra irregularidad, la página web de la compañía despegar.com ofrece servicios con múltiples precios, los cuales cambian durante una misma transacción y confunden al usuario. La Superintendencia encontró que algunos servicios turísticos ofertados en su página web no incluyen la totalidad de los impuestos del país o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos o tarifas que afectan el precio final por lo que han decidido imponer un sanción, la cual le impide a Despegar.com ejecutar transacciones comerciales como empresa prestadora de servicios turísticos, lo que implica que tampoco puede publicitar o suministrar información a través de cualquier medio masivo de comunicación ni en su página web.

Adicionalmente, el organismo le impuso a Despegar.com una multa de 12,3 millones de pesos (unos 6.000 dólares), la máxima sanción económica que permite la Ley General de Turismo para estos casos.

2. Identificar y describir problemas éticos de la situación

En base a lo analizado en el caso, podemos identificar los problemas éticos del caso despegar.com estando estos siempre por encima de las cuestiones económicas, financieras, bursátiles, legales, entre otras.

Recordemos que la compañía despegar.com está usando un eslogan publicitario que se considera engañoso, ya que el “Mejor precio garantizado” no va de acuerdo a los precios ni tarifas que se establecen en el mercado, sin embargo, por encima de esto, están engañando al mercado, que es el cliente directo, el cual es vulnerable al

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