Fundamentos de la investigación
Enviado por andrexsUwu • 28 de Enero de 2023 • Informe • 1.215 Palabras (5 Páginas) • 65 Visitas
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TRABAJO FINAL. |
trabajo 1, semana 15 |
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Carlos Andres Mendoza Cisneros Fundamentos de la investigación. Tercer Semestre 16/Agosto/ 2022 |
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TRABAJO FINAL
Información de la actividad:
Actividad grupal
Fecha de entrega. 16 agosto 2022
50 puntos
EJERCICIO.
A partir del artículo facilitado, se pide lo siguiente.
- Realice una lectura comprensiva del artículo
- Analice cada una de las partes que componen el artículo y complete la siguiente ficha. Para ello deberá responder de forma muy clara a lo que se pide en cada punto, no puede copiar el texto del artículo, sino que debe explicarlo con sus palabras. Es imprescindible que justifique la respuesta de cada punto.
INTRODUCCIÓN | |
ITEM | RESPUESTA JUSTIFICADA |
1.- ¿Cuál es el objeto de estudio en esta investigación? | El objetivo es conocer la percepción de los clientes respecto a la calidad del servicio recibido por parte del personal que atiende en las grandes superficies de la ciudad de Ibagué. |
2.- ¿Qué problema plantea el investigador que debe ser analizado y por el cual ha emprendido esta investigación? | Esta investigación ha sido realizada y emprendida por el motivo que la ciudad de Ibagué tiene unas superficies que han tenido un gran auge en la última década y es importante conocer la calidad de organizaciones que esta tiene. |
3.- ¿Cuál es la pregunta principal de investigación que a través de este estudio debe ser respondida? | La pregunta principal debería ser “¿Las organizaciones de Ibagué están conscientes del auge que tiene esta ciudad y lo que implicaría esto dentro de ellas? |
4.- Enumere al menos dos de las variables que se manejan en esta investigación | Variable numero 1: personal de las organizaciones de Ibagué Variable numero 2: La clientela recurrente en la ciudad. |
5.- Nombre la hipótesis que plantea la investigación (no tiene por qué manifestarse explícitamente en el texto pero puede ser deducida) | La ciudad de Ibagué al haber tenido un gran auge en la última década debe tener en consideración todos los factores de esta misma, desde su superficie que la llamativa, hasta las organizaciones que la conforman y son transcurridas. |
6.- ¿Cuál es el principal referente teórico (o uno de los principales) en el que se sustenta la investigación? | El principal referente teórico, son los clientes que ingresan a las organizaciones que están dentro de Ibagué y sus percepciones de estas. |
7.- Nombre uno de los antecedentes usados y el aporte que tuvo para la presente investigación | Demostró tener carácter fundamental el uso de la perspectiva de los clientes respecto a la atención brindada en las organizaciones en Ibagué la cual es la principal idea de este articulo científico. |
8.- ¿Cuál es el objetivo principal de la presente investigación? | Dar a conocer el sistema de atención en las organizaciones de Ibagué |
9.- ¿Cómo se justifica la realización de esta investigación? | Con las conclusiones y recomendaciones relacionadas con el servicio al cliente para el mejoramiento de la calidad del servicio en las grandes superficies de la ciudad de Ibagué mencionadas en su metodología. |
METODOLOGÍA | |
ITEM | RESPUESTA JUSTIFICADA |
10.- Defina el enfoque empleado (cuantitativo o cualitativo) | El enfoque usado en la metodología ha sido cuantitativo. |
11.- Defina el diseño de la investigación (transversal o longitudinal) | Como lo menciona, la investigación tuvo lugar en 6 lugares distintos, siendo así transversal con las encuestas. |
12.- Defina el tipo de investigación usando más de un criterio | Es una investigación de tipo descriptiva, ya que se encarga de obtener información específica de sobre la atención de las organizaciones. |
13.- Defina cuál es la población de estudio en la presente investigación | La población referente a la investigación, han sido los clientes que han sido atendidos en las 6 organizaciones dentro de Ibagué. |
14.- Explique si ha sido necesario, o no, usar una muestra. En caso afirmativo ¿qué técnica de muestreo se empleó? | El tipo de muestreo ha sido un muestreo no probabilístico por conveniencia y juicio del investigador, en razón a que no era posible identificar y seleccionar de manera aleatoria cada unidad. Para el segundo tipo de población, se tomó la sucursal principal de cada una de las grandes superficies. |
15.- Indique la técnica de recogida de datos | Se ha usado el método de encuestas, y el método de observación en ciertos aspectos. |
16.- Describa el instrumento para la recogida de datos | Los instrumentos usados son encuestas en las entradas de las sucursales y el método de observación en la salida de estas. |
17.- ¿Cómo se analizó la información recogida? | Se uso una tabulación de datos para obtener los resultados en base a la necesidad del servicio, la accesibilidad y la atención hacia los clientes, haciendo cuadros comparativos porcentuales con su nivel de satisfacción en base a su estadía en la organización. |
RESULTADOS | |
ITEM | RESPUESTA JUSTIFICADA |
18.- ¿La investigación generó algún resultado en forma de tabla? Señala un ejemplo y explica qué muestra y qué ventaja tiene hacerlo en forma de tabla | La investigación señalo en forma de tabla ciertos aspectos en la estadía del cliente en la organización, como lo menciona en la tabla número dos, que indica los datos en base a su importancia y las características a evaluar; o en la tabla número tres, en base a la satisfacción obtenida con los resultados de la estadía tanto interna como externa en la organización. |
19.- ¿Cuál fue la respuesta a la pregunta de investigación? | Las organizaciones en Ibagué tienden a tener una calidad de atención buena hacia los clientes siendo un total de 76% satisfactorias. |
20.- ¿Cuál es el aporte o impacto de esta investigación? | El impacto como tal de esta investigación, menciona que el sistema de atención de las organizaciones en Ibagué es satisfactorio para el auge que tuvo dentro de toda la década. |
21.- ¿Los resultados son importantes para tu profesión? | Si, nos da a conocer factores que influirán mucho en el ámbito psicológico de una persona u cliente que tengamos que brindar nuestros servicios contables y administrativos, según los regímenes internos de las organizaciones. |
22.- ¿Cuál es la principal conclusión de este estudio? | Como lo menciona el artículo el nivel de satisfacción de los clientes con relación a los servicios que reciben en las grandes superficies es bueno, pero también hay evidentes oportunidades de mejoramiento. |
23.- En relación a las referencias bibliográficas señala:
| Garvin, D. A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality: Harvard Business Review, November-December. Oliver, R. A. (1993). Conceptual model of service quality and service satisfaction. Compatible goals, different concepts. Advances in Services Marketing and Management, Vol. 2, 65-85. Montecinos, J. (2009). Modelo de evaluaciones de experiencias de consumo. Madrid: Universidad Autónoma de Madrid. Serna, H. (2007). ¿Cómo medir la satisfacción de clientes? Bogotá: Universidad de los Andes. Cuatrecasas, L. (2010). Gestión integral de la calidad. Barcelona: Editorial Profit. Ishikawa, K. (1994). ¿Qué es el control total de calidad? La Modalidad Japonesa. Bogotá: Editorial Norma. Horovitz J. (2000). La calidad del servicio: A la conquista del cliente. Madrid: Editorial McGraw-Hill. |
24.- ¿Cómo proseguirías esta investigación en caso de que pudieses proponer un nuevo estudio a partir del presente? | La percepción de los turistas sobre la contaminación que se encuentra en las grandes superficies de la ciudad de Ibagué. |
25.- ¿Qué recomendaciones harías usando los resultados de esta investigación? | Relacionando el resultado de satisfacción sobre la estadía en las organizaciones, recomendaría el uso de una investigación similar dentro de otras entidades, tanto para la mejora de esta misma como la comodidad de los clientes. |
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