Historia QFD

QFD se desarrolló en Japón a finales de 1960 por los Profesores Shigeru Mizuno y Yoji Akao . En ese momento, el control estadístico de calidad , que se introdujo después de la Segunda Guerra Mundial, había echado raíces en la industria manufacturera japonesa , y las actividades de calidad se está integrando con las enseñanzas de estos eruditos notables como el Dr. Juran, Dr. Kaoru Ishikawa, y Dr. Feigenbaum que hizo hincapié en la importancia de hacer el control de calidad de una parte de la gestión empresarial, que con el tiempo se conoció como TQC y TQM .

El propósito de Profesores Mizuno y Akao fue desarrollar un método de aseguramiento de la calidad que el diseño de la satisfacción del cliente en un producto antes de que se manufacturered . Métodos de control de calidad antes estaban dirigidas principalmente a la fijación de un problema durante o después de la fabricación.

La primera aplicación a gran escala fue presentada en 1966 por Kiyotaka Oshiumi de Bridgestone en Japón , que utilizó un diagrama de proceso de aseguramiento de elementos de espina de pescado para identificar a cada necesidad del cliente (efecto ) e identificar las características de calidad de sustitutos del diseño y de los factores de proceso (causas) necesarios para controlar y medir .

En 1972, con la aplicación de QFD para el diseño de un petrolero en los astilleros de Kobe de Mitsubishi Heavy Industry , los diagramas de espina de pescado crecieron poco manejable . Dado que los efectos compartieron múltiples causas , las espinas de pescado podrían ser reformado y transformado en un formato de hoja de cálculo o una matriz con las filas están los efectos de la satisfacción del cliente y las columnas son las causas que controlan y mensurables deseados.

Al mismo tiempo , Katsuyoshi Ishihara introdujo los principios Valor ingeniería utilizados para describir el funcionamiento de un producto y sus componentes. Amplió esta para describir las funciones empresariales necesarias para garantizar la calidad del propio proceso de diseño.

Fusionada con estas nuevas ideas , QFD , finalmente, se convirtió en el sistema de calidad en el diseño integral de producto y de proceso de negocio. La introducción de QFD a Estados Unidos y Europa comenzó en 1983, cuando la Sociedad Americana para el Control de Calidad publicó la obra de Akao in Progress Calidad y Cambridge Research ( hoy Kaizen Institute) invitó Akao para dar un seminario de QFD en Chicago. Esto fue seguido por una serie de conferencias QFD a las audiencias americanas patrocinados por Bob King y GOAL / QPC en Boston.

Junto con la publicación de Inglés QFD : El enfoque orientado al cliente Quality Planning and Deployment ( 1994 Recursos de Calidad : ISBN92 -833 -1122- 1; escrito por Mizuno y Akao ; traducido por Glenn Mazur ) y CALIDAD DE FUNCIONES DE DESPLIEGUE : La integración de los

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