Industria Retail Política & Desventajas

Industria Retail

Política & Desventajas

Índice

1. Introducción 2

2. Análisis Político 3

2.1. Entes Reguladores 3

2.1.1. Abusos a los consumidores 3

• Ejemplificaciones 4

2.1.2. Aumento de tarjetas de casas comerciales. 5

• Información de los consumidores 6

• Grado de Fiscalización 6

3. Debilidades 8

3.1. Capital Humano: Rotación de personal 8

3.2. Saturación de mercado 9

3.3. Rotación de activos 9

4. Bibliografía 10

5. Conclusión 11

1. Introducción

Chile posee una sociedad con altos niveles de consumo, tanto de bienes como de servicios, el mercado crece progresivamente y el acceso al consumo aumenta, además de las formas de relacionarse con éste.

El retail se compone principalmente, de supermercados, tiendas por departamento, multitiendas, tiendas de mejoramiento del hogar, tiendas de especialidad y comerciantes minoristas.

En este trabajo se hará un análisis de la industria del retail en el país, tomado en cuenta dos ámbitos principalmente:

Los factores políticos que afectan a esta y de qué manera lo hacen, sus debilidades como industria, recursos de los que carecen, habilidades que no poseen o actividades que no desarrollan de la mejor manera.

2. Análisis Político

Analizaremos aspectos fundamentales de cómo afecta la política en el mundo del retail.

2.1. Entes Reguladores

2.1.1. Abusos a los consumidores

Debido al aumento de los niveles de consumo de los chilenos a desencadenado una serie de preocupaciones para las autoridades públicas cuando se presentan abusos contra los consumidores y alertas de perjuicios que estos puedan sufrir, llamando al Estado y sus organismos especializados a intervenir en las formas de relación entre los prestadores de servicios o proveedores de bienes y los consumidores.

Para abordar esta problemática a nivel socio-político el encargado es el Servicio Nacional del Consumidor, dado que es el organismo responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, establecidos en la Ley 19.496, además de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes. La misión de tal servicio, “SERNAC” es; “Informar, educar y proteger a los consumidores y consumidoras, escuchándolos/as activamente y promoviendo la participación ciudadana, a fin de velar por el respeto de sus derechos en las relaciones de consumo y con ello contribuir al desarrollo de los mercados”.

Para efectos técnicos, es importante limitar estrictamente “abuso” al consumidor, éste será entendido como cualquier transgresión a los derechos del consumidor establecidos en el artículo número tres de la ley 19.496. Además, se delimitará la problemática al retail, sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes.

• Ejemplificaciones

La empresa Cencosud comenzó a devolver el dinero a los más de 700 mil consumidores que se vieron afectados por el aumento unilateral del cobro de las comisiones, cumpliendo de esta manera con el fallo dictado por la Corte Suprema en abril de este año. Los consumidores que tienen su tarjeta activa, con cuentas al día, podrán solicitar el retiro de su dinero en efectivo. En el caso de aquellas personas que cerraron sus cuentas, el monto les será entregado en las oficinas de SERVIPAG.

http://www.sernac.cl/tras-fallo-ganado-a-cencosud-consumidores-con-saldo-a-favor-en-tarjetas-podran-retirar-su-dinero-en/

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un balance de la situación en que se encuentran hoy los consumidores afectados por repactaciones unilaterales (RU) del caso La Polar, a más de seis meses de que la justicia aprobara propuesta del SERNAC.

Sernac llama a afectados caso La Polar a solicitar devolución de dinero antes que finalicen plazos del acuerdo.

http://www.sernac.cl/sernac-llama-a-afectados-caso-la-polar-a-solicitar-devolucion-de-dinero-antes-que-finalicen-plazos-d/

2.1.2. Aumento de tarjetas de casas comerciales.

Evolución del número de tarjetas de crédito de casas comerciales y bancarias en Chile

1993 1995 2000 2005 2006 2007

Número de tarjetas crédito bancarias 1.310.325 1.888.563 2.494.464 3.384.683 4.069.551 4.499.627

Total tarjetas de crédito casas comerciales 1.350.000 3.325.900 7.004.438 14.552.489 16.099.600 19.273.919

Total tarjetas de crédito 2.660.325 5.214.463 9.498.902 17.937.172 20.069.151 23.773.646

Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Cámara de Comercio de Santiago.

Memorias. Número de tarjetas vigentes titulares y adicionales.

¿Cómo afecta este aumento en el aspecto político?

Afecta directamente con la regulación, entre los principales aspectos regulatorios que se deben analizar se encuentran los siguientes:

• Información de los consumidores

Existe una asimetría regulatoria en cuanto a la información positiva de los deudores, ya que mientras las casas comerciales no han tenido la obligación de hacerla pública a otras instituciones crediticias, los bancos si la deben hacer pública. Una regulación como esta incentiva a las casas comerciales a invertir una mayor cantidad de recursos en conocimiento del consumidor, ya que se apropian de los resultados de esta investigación. En todo caso, los beneficios de la obtención de tal información deben ser evaluados contra los costos que tiene para la casa comercial al obtenerla.

• Grado de Fiscalización

Los bancos e instituciones financieras tienen como fiscalizador a la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras, que es un fiscalizador riguroso, mientras que el negocio financiero de las casas comerciales históricamente no había sido fiscalizado en forma muy cercana por alguna institución específica. Así, parece razonable decir que el negocio financiero de las casas comerciales no ha estado sujeto a los mismos estándares de fiscalización que los bancos. Esta diferencia en el grado de fiscalización puede haber influido en que los bancos hayan sido y se hayan percibido como mas regulados que las casas comerciales.

Este punto es fundamental a lo desarrollado anteriormente, tanto como en los reclamos de los consumidores, como en el aumento de las tarjetas comerciales en el tiempo, es por esto, que a continuación desarrollare en mayor profundidad como

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