LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

INTRODUCCIÓN

Tom Connellan (autor), nos hace referencia a cómo lograr el éxito de una empresa tomando como un verdadero ejemplo a Disney, ya que se destaca por su gran éxito como empresa en el mundo.

Es un libro que además de ser divertido y de fácil lectura, nos muestra cómo este parque de diversiones ha llegado a ser el más famoso y visitado por millones de personas de todo el mundo.

Nos dan a conocer los principios que impulsan la cultura y el extraordinario éxito de Disney por medio de 7 claves que pueden aplicarse a cualquier tipo de empresa y que proporcionan poderosos ejemplos que apoyarán a los empleados de todos los niveles a orientarse más hacia los clientes.

Permite conocer y darnos cuenta que éstas claves las podemos implementar en nuestro propio negocio y/u oficina, para atraer y mantener a nuestros clientes, puesto que de una forma muy práctica y narrativa, nos muestra que con buena actitud podemos conquistar al más delicado, susceptible e irritante de nuestros clientes.

Menciona también, que el éxito de una empresa no se adquiere de la noche a la mañana, sino que en base a trabajo en equipo, innovaciones, sugerencias, productos, entre otras cosas, y llevando a cabo éstas claves tan importantes, se puede lograr día a día un resultado satisfactorio.

El autor nos relata primero sobre la experiencia de 5 personas: Bill, Judy, Carmen, Alan y Don Jenkins (la Pandilla de los Cinco), cada uno de ellos manejan diferentes empresas de distintos giros empresariales, cada uno con una experiencia a lo largo de su vida pero todos con la misma idea de lograr que su empresa se desarrolle con éxito, por ello, son invitados por la empresa Disney, para que tomen un curso sobre éxito empresarial, este es a través de un recorrido dentro del parque con la finalidad de que conozcan a profundidad cada detalle y así cada uno lleve a su respectiva empresa al éxito deseado aplicando cada una de éstas siete claves.

DESARROLLO

Es muy notable el éxito de Disney a nivel mundial y ha sido por la capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. Sus estadísticas muestran que la frecuencia de los visitantes al reino Mágico, lo hacen por segunda o hasta por tercera vez.

La lección 1, inicia desde la cuestión de quién es la verdadera competencia para todo negocio, muchos responderíamos nombres de empresas de nuestro mismo giro; compañeros de trabajo, pero aquí nos sorprende saber que cualquier negocio comparado con nosotros es competencia. La competencia es cualquier persona o empresa que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de la competencia uno sufre, porque se nos va a comparar con el que dió el mejor servicio o el que tenía mejor actitud de servicio.

Para poder derrotar a la competencia, se basa en la calidad del producto, diseño de métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorar los métodos de manera continua.

La lección 2, nos dice que se debe prestar una exagerada atención a los detalles, ya que son de suma importancia y hasta la persona más detallista se sorprendería del cuidado y disponibilidad de cómo analizan las cosas.

Los clientes juzgan no solo la experiencia global, sino también lo que ocurre en cada transacción. Comparan una llamada telefónica, una factura, un registro y para esto es de suma importancia prestar una exagerada atención a los detalles.

Una empresa que se preocupa por el cuidado de los pequeños detalles, hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus clientes, porque esto repercute a la cultura de la misma empresa.

Para saber en qué detalles enfocarse, comienzan con un proceso en el que personas llamadas imagineros, realizan una tormenta de ideas sobre el concepto, generan todas las posibilidades que se les puedan ocurrir, pero existe una fanática atención al detalle que ésta comienza desde los primeros momentos del proceso de planeación.

Lección 3 y 4.- En el libro nos muestran como es importante que todos los integrantes de un negocio o empresa prediquen con el ejemplo. El punto de esta lección se enfoca mas bien a la forma en que cada quien hace su trabajo. Cada uno de los integrantes del reparto desea preservar la experiencia mágica. Cada uno de ellos desea ayudar a los clientes a disfrutar de su visita al máximo que sea posible. No se limitan a hacer lo que fuera para que esto sea así.

Los integrantes del reparto buscan de manera activa la oportunidad de crear esos momentos mágicos. Así cuando surge la oportunidad, todos ayudan al invitado de manera proactiva. Cuando la cultura dice ayuda al invitado, se aplica a todos. Cada uno de ellos, predica con el ejemplo.

Lección 5, en este capítulo, nos enseñan que es crucial preguntar a los clientes, para esto, emplear otras herramientas y aprovechar otros recursos de información acerca de la forma en que se desempeña la empresa, tales como el uso de cuestionarios y encuestas.

El objetivo de que la empresa tenga puestos de escucha, es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse así mismas. Nos dan a conocer lo importante de escuchar al personal de nuestras empresas, respecto a la opinión del trabajo que realizan y que observan acerca de la satisfacción del cliente, para lo cual se menciona que se deben de tomar en cuenta las opiniones de los empleados y que si se ignora esta importante fuente de información, es probable que se pase por alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee, pues ellos los sienten y los escuchan, por tal motivo, quién mejor para opinar en la mejora continua o en las acciones preventivas de una empresa para que así puedan apoyar a generar soluciones y prevenciones reales.

Lección 6,Nos hacen mención de la importancia de recompensar, reconocer y celebrar a los colaboradores de las empresas es fundamental para el desarrollo y el logro de los objetivos de ésta. En la mayoría de las empresas las personas toman más tiempo señalando errores que logros, aunque las personas hacen más cosas bien que mal. Una relación de tres retroalimentaciones negativas por cada positiva, no ayuda en gran cosa a elevar la moral.

Por otra parte. La misma relación de tres a uno, pero a favor de las cosas positivas, ayuda a mantener elevados la motivación y el trabajo en equipo.

Por último todas las personas constituyen la diferencia, los empleamos para referirnos a las personas que trabajan en un departamento y que sólo piensan en las funciones

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