Planeamiento

• Nombre de la empresa: Marice Coiffure E.I.R.L.

• Ubicación:Edificio Quinua 102 Urbanización Túpac Amaru, San Luis.

La peluquería Marice Coiffure tiene como dueña a la Sra. María Celestina Días de Alva, la cual cuenta con 2 trabajadoras; una de las trabajadoras se encarga lo que es la manicure, pedicure, y la otra persona realiza lo que son el corte de cabello, tintes, peinados, etc. Esta peluquería atiende a niños, damas y caballeros, con respecto al nivel socioeconómico está enfocado al nivel B y C.

La idea del negocio surgió hace 15 años, la Sra. María había estudiado cosmetología, es así que hace 15 años se le presentó la oportunidad de tener su propio local por medio de su cuñada, quien tenía su local en dicha zona pero con otro nombre; la cuñada le llegó a vender el local por motivos de viaje. De esta manera la Sra. María empieza su pequeño negocio, que vale la pena recalcar que se encuentra ubicada al frente del mercado principal de San Luis.

2- ¿Por qué la hemos elegido?

La peluquería Marice Coiffure la hemos elegido porque consideramos que es una empresa de servicios el cual en el mercado podría seguir creciendo, debido a los años de experiencia que cuenta, sin embargo cuenta con cierto estancamiento porque encontramos que la peluquería podría ser mejorada, además este rubro de negocio lo encontramos interesante; el cuidado personal es un aspecto que hoy en día los peruanos consideran muy importante. El local se encuentra en un lugar estratégico como es el al frente del mercado principal de San Luis. La peluquería al inicio no tenía competidores, ahora los tiene,quizá no en la misma urbanización pero ya sea en otra calle u otra manzana si se puede encontrar competidores. No obstante, Marice Coiffure ha conseguido la fidelidad de sus clientes que a pesar de los años, ellos prefieren su local.

3- Algunas ideas de mejora

Lo que hemos podido observar en esta peluquería es que se encuentra conformista con el posicionamiento que tiene, entonces algunas sugerencias que podemos brindar a primera instancia son las siguientes:

• Promociones, debería contar con promociones más atrayentes el cual satisfaga las necesidades de los clientes.

• Debería contar con una página web, donde se pueda visualizar la información de la empresa, sus promociones, horarios de atención, etc.

• Crear lo que son las reservaciones, este tipo de servicio no cuenta para que de esta forma sus clientes puedan tener una cita con un horario de atención especial, el cual eviten lo que es el momento de espera.

• Impulsar a que pueda ampliar más su local, y así poder brindar más servicios como son el spa, bronceado artificial y entre otros.

Es decir, la empresa debería estar dispuesta al cambio, ser innovadores, y así poder satisfacer más a los clientes que cada vez son más exigentes.

...