Reflexion sobre la vida

1) Porque es importante la filosofía del servicio al cliente en las empresas u organizaciones

Hoy día, el cliente ocupa un lugar privilegiado en las actividades que realizan las empresas, esto debido a que es la razón de ser de distintos sectores de productos o servicios.

Cada empresa tiene un área especializada en la atención de los usuarios y define estándares específicos para escuchar, manejar y dar soluciones a las inquietudes y quejas. Sin embargo, los expertos mencionan que el servicio es un factor indispensable que involucra a todos los agentes de la organización.

“El gran diferenciador ya no hace referencia a los productos, porque las compañías realizan grandes inversiones en innovación y desarrollo, pero existe una oferta homogénea que obliga a crear estrategias de los clientes”, afirma José Manuel Vecino, gerente de Job Management Visión y consultor empresarial.

El servicio exige interpretar y atender las expectativas de los clientes más allá de la necesidad y ofrecer valores agregados que animen y motiven a la recompra.

2) Redacte un pequeño artículo de una hoja sobre el gran aporte del cliente interno al servicio

Para brindar un servicio superior al cliente es necesario que exista una cadena de calidad que se extienda desde el momento de la verdad (ese acto perceptivo trascendente durante el cual el cliente prueba el producto), a través de toda la organización, incorporando a todas las personas, los procesos y la infraestructura que deben contribuir al resultado final. El personal operativo no brinda el servicio. Lo brinda toda la organización. Ellos no pueden hacer más de lo que la organización les autorice a hacer.

Si los directivos de cualquier negocio de servicios desean mantener un excelente nivel de calidad de servicios, tarde o temprano deberán dirigir su atención a la organización en sí como el medio para alcanzar sus objetivos. La educación, la visión, la dirección, el liderazgo, la armonización de los recursos y de las funciones, la motivación y el compromiso de los empleados son ingredientes esenciales para lograr la excelencia de un servicio. Por tanto, debemos concluir que si desea que las cosas funcionen bien fuera, primero debe lograr que funcionen bien dentro de la organización.

La atención al cliente, al interior o exterior, es una filosofía que debe ser transversal, es decir, no debe responsabilizarse a una sola área, porque es un compromiso de la dirección de la organización asignar los recursos necesarios para formar y entrenar en este tema a todos los colaboradores.

En fin, crear una cultura de servicio implica comprender que la supervivencia de la empresa depende del juicio que hagan todos los actores con los cuales evalúan la asistencia recibida.

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