Teoria De La Calidad

Joseph M. Juran

Fue un consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

Uno de sus famosos libros fue "trilogía de Juran," que fue un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: - La planificación de la calidad

-Control de Calidad

-Mejora de la calidad

• La planificación de calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario.

• Mejora de la calidad es la parte de la gestión orientada a mejorar su eficacia y eficiencia y, con ello, la satisfacción del cliente al menor coste.

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

2. Establecer metas para la mejora

3. Crear planes para alcanzar los objetivos

4. Proporcionar capacitación

5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

6. Informe sobre el progreso

7. Dar un reconocimiento para el éxito

8. Comunicar los resultados

9. Llevar la cuenta

10. Mantener el impulso

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