Teorias De Calidad

Comparación de las filosofías de calidad de E. Deming, Joseph Juran y Philip Crosby.

Introducción:

Como ya se sabe el nivel de calidad proporciona a las empresas considerables beneficios como en la productividad, costos, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes, por citar algunos de los más importantes. No obstante a ello se puede asegurar que la clave para todo ello reside en la que la empresa logre la satisfacción de sus clientes. Como resultado de esta evidencia, la calidad se ha convertido en una estrategia prioritaria y cada vez son más los que tratan de definirla, medirla y, finalmente, mejorarla.

Este trabajo tiene como objetivo el analizar, comprender y hacer una comparación de cada una de las filosofías y aportaciones de los tres gurús de la calidad con mayor influencia, con el fin de que en un futuro podamos llevar a la práctica alguna de ellas en nuestro medio laboral y por que no en nuestra vida diaria. A continuación se expondrán los diferentes puntos de vista a cerca de las filosofías de calidad de E. Deming, Joseph Juran, y Philip Crosby, los cuales nos muestran una serie de pasos para lograr tener una empresa que pueda ofrecer un bien o servicio de calidad, cada uno de estos personajes desarrolló su propio enfoque distintivo al servicio de la calidad, como por ejemplo: E. Deming creo los 14 puntos de la calidad, Joseph Juran, la trilogía de la calidad y Philip Crosby en su filosofía nos habla de los Absolutos de administración de la calidad y Elementos fundamentales de la mejora.

Desarrollo:

Como ya sabemos hoy en día existe mucha competencia en los diferentes mercados, es por ello que las empresas buscan tener una buena calidad ya que esta estrechamente relacionada con la demanda y exigencias de los clientes, dado que cuando un producto o servicio tiene calidad este puede satisfacer a sus clientes. Para esto la calidad debe existir en todas las diversas áreas dentro de una empresa como lo es la calidad basada en el juicio, la calidad basada en el producto, la calidad basada en los usuarios, la calidad basada en el valor, y sobre todo la calidad basada en la manufactura. Es por ello que las empresas deben de tener una serie de estrategias para poder lograr este objetivo, la cual podría ser implementando alguna de las filosofías de los especialistas en el tema, ya sea la de E. Deming, quien piensa que todo el personal de la organización, desde los directores hasta el último nivel deben de aprender los principios de calidad y excelencia en el desempeño, de esa manera se tendrá muy buena calidad. Afirmo que un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien o goza de un mercado adecuado y sustentable. Joseph Juran, el a diferencia de Deming tomo a toda la organización para mantener un objetivo anual y con el paso tiempo ir mejorándolo y no dejarlo. Afirmo que los empleados en la organización hablan distintos idiomas de acuerdo a sus niveles pero los de la gerencia media deben saber entender los lenguajes de todos para poder tener una buena comunicación. Mientras que Philip Crosby se enfoco hacia la calidad pero sobre todo en la conducta, y recalca el uso de procesos administrativos y organizacionales en lugar de técnicas estadísticas, para cambiar la cultura de las corporaciones y las actitudes. Piensa que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos cero defectos.

Sin lugar a dudas los tres personajes tenían en común el querer lograr la máxima calidad y cada uno de ellos tuvo éxito aplicando sus filosofías, mientras que E. Deming y Joseph Juran tienen en común que ambos ayudaron a que Japón este donde esta en estos momentos pues ellos aceptaron e implementaros sus ideas después de la segunda guerra mundial, y aunque el fin de Deming y Juran era de ayudar a Estados Unidos, estos no adoptaron sus teorías, oportunidad que los japoneses no dejaron pasar. También cada uno de los protagonistas concuerda en que las herramientas estadísticas son indispensables en la detección y solución de problemas. Algo que me llamo la atención fue el modo de ver o de solucionar los problemas de la calidad ya que Deming establece que la forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continúa y define el ciclo Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Por el contrario Juran fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad Total. Aun que Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. Nos dice que la acción ideal es el control preventivo de la calidad, esto se resume en

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