ENCUESTA OUTSOURCING GMY

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                                                ENCUESTA OUTSOURCING GMY

OBJETIVOS

• Determinar el grado de satisfacción del usuario
• Buscar las necesidades del usuario y utilizarlas para complementar nuestro servicio, buscándole mejoras.
• Determinar la disposición a pagar de los usuarios, cuanto pagarían por nuestro servicio.
• Identificar mejoras para optimizar nuestro servicio, y los medios de comunicación más efectivos para el conocimiento de este.
• Conocer las preferencias de los usuarios.

1. ¿Lleva usted actualmente la contabilidad de su negocio conforme a las normas establecidas?

SI____ NO____

1. ¿Confiaría usted en una compañía que le sirva de intermediario con su contador público?

SI____ NO____

1. ¿Conoce el tipo de servicio que le estamos brindando?

SI____ NO____

1. ¿Ha utilizado antes este tipo de servicio? ¿Con qué compañía?

SI____ NO____

Compañía: __________________

1. ¿Con qué frecuencia utiliza este tipo de servicio?

1. Semanal
2. Mensual
3. Anual
4. Cada dos años o más

1. ¿Apoya nuestra variable diferenciadora de contratar recién egresados para brindarles una oportunidad en el mercado laboral?

SI____ NO____

1. ¿Había escuchado hablar del outsourcing GMY?

SI____ NO____

*Si su respuesta anterior fue si, por favor responda la siguiente pregunta.

1. ¿Dónde había escuchado de nuestro servicio?

1. Radio
2. Televisión
3. Redes sociales
4. Otro. ¿Cuál? _________________________

1. ¿Cómo le gustaría realizar la comunicación para solicitar nuestro servicio?

1. Internet
2. Teléfono
3. Reuniones presenciales
4. Otro ¿Cuál? __________________________

1. Considerando que el precio de este servicio le pareciera aceptable ¿qué probabilidades hay de que lo adquiera?

1. Alta
2. Media
3. Baja
4. No lo adquiriría

1. ¿Asistiría usted a las charlas que organicemos para dar a conocer nuestro servicio a la comunidad?

SI____ NO____ NO ESTOY SEGURO____

1. En la escala del 1 al 5 ¿Qué tan interesante es este servicio para usted?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5

1. ¿Cuáles son sus expectativas de precio sobre un producto como el que se describió anteriormente? Especifique cantidad.

________________________________________________________

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                                                                               UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

                                                  ENTREVISTA OUTSOURCING GMY

OBJETIVOS

• Conocer la modalidad de este negocio.
• Cuál es la rentabilidad del negocio.
• Conocer nuestra competencia y saber a lo que nos enfrentamos.
• Identificar los requerimientos de este sistema.
• Determinar los atributos, y saber que motiva a los que solicitan sus servicios.
• Conocer el impacto que esta ha generado en la industria.
• Elaborar una descripción detallada de este negocio y luego compararlo con el nuestro.
• Conocer cómo nació la idea del negocio y que han hecho para mantenerlo en marcha.
• Estructura de organización de áreas y trabajo.

1. ¿Cómo surgió su idea de crear un outsourcing?
2. ¿Considera que su negocio es rentable?
3. ¿Cómo ha sido la aceptación del público hacia el servicio que usted presta?
4. ¿Cuántos años lleva trabajando en este negocio?
5. ¿En algún momento ha tenido problemas con los clientes? ¿Por qué?
6. ¿Cuál es el porcentaje que usted gana por cada servicio prestado?
7. ¿De qué manera afectan los cambios económicos en su empresa?
8. ¿Ha tenido problemas legales con la compañía debido a que en Colombia no hay una ley que la regule como tal?
9. ¿Cuál es su esquema de contratación?
10. ¿Cuál es el principal objetivo de esta empresa y que hace para llevarlos a cabo?
11. ¿Qué puntos negativos, positivos, ventajas o desventajas ha encontrado en el negocio?
12. ¿Cuáles son mis derechos como clientes? ¿Cuáles son los de ustedes y sus trabajadores?
13. ¿Qué responsabilidades trae la contratación de terceros?

ESTRATEGIAS

1. ESTRATEGIA DE SERVICIO: Debido a que el 47% de los encuestados no llevan su negocio conforme a las normas establecidas, proponemos como estrategia realizar una orientación a dichas entidades con el fin de evitarles problemas legales y buscar llamar su atención al servicio que estamos prestando.
2. ESTRATEGIA DE SERVICIO: El 50% de las personas no confiaría en una organización que le sirva de intermediario con su contador público, por tal motivo buscaríamos aumentar la confianza de las personas demostrándoles que somos una compañía seria que trabaja en pro del beneficio de la sociedad, por medio de actividades que llamen su atención, como la mencionada anteriormente de ayudarlos a evitar problemas legales.
3. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD: El tipo de servicio brindado es desconocido para un 43% de las personas encuestadas, por tanto realizaremos actividades dirigidas al público donde buscaremos explicar detalladamente a que nos dedicamos y cuáles son los beneficios brindados. Adicional a esto, imprimiremos más flyers para entregar a la comunidad y aumentaremos la publicidad por internet.
4. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD: El 63% de las personas encuestadas no ha utilizado antes este tipo de servicio, por lo que como estrategia de crecimiento empresarial de manera nacional, debemos incrementar la publicidad de este nuevo modelo de negocio; permitiéndole a las personas conocernos como empresa y garantizar que es un modelo confiable y eficaz.
5. ESTRATEGIA DE SERVICIO: Teniendo en cuenta que para esta pregunta solo respondieron el 37% de personas que dijeron SI a la pregunta anterior, se puede concluir que la frecuencia con que utilizan el servicio es mensualmente, lo cual es aceptable puesto que es un periodo considerable para la realización de registros en un corte determinado, pero esto no es suficiente para nuestra compañía puesto que buscamos que nuestros clientes usen nuestros empleados todos los días del año.
6. ESTRATEGIA DE SERVICIO: El 83% de las personas apoyan nuestra variable diferenciadora, lo que es para nosotros como empresa y para nuestra estrategia de servicio, muy favorable; puesto que podemos entrar con confianza al mercado y brindarle la oportunidad a estos recién egresados de adquirir experiencia y capacitaciones de la mano de profesionales expertos.
7. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD: El 90% de las personas no ha escuchado hablar de nuestro outsourcing, por lo que implementaremos medidas para hacerles llegar conocimiento acerca de este nuevo modelo de negocio directamente a sus casas o empresas.
8. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD: El 100% de las personas que escucho hablar de nuestro servicio lo hizo por medio de las redes sociales, lo que quiere decir que por otros canales o medios nos encontramos débiles, la idea sería entonces fortalecer la radio o la televisión para llamar la atención de los usuarios.
9. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION: El 37% de los encuestados escogieron internet como canal para solicitar nuestro servicio, aunque teniendo en cuenta que las respuestas estuvieron muy parejas tomaremos la opinión de esas personas también y permitiremos la solicitud a nuestro servicio igualmente por teléfono y reuniones presenciales, pero teniendo como canal primordial el internet.
10. ESTRATEGIA DE PRECIO: Encontramos que un 43% de los encuestados tiene una posibilidad media para adquirir nuestro servicio, basándonos en que consideran aceptable el precio del servicio, esta respuesta la consideramos aceptable ya que es el inicio de nuestra compañía.
11. ESTRATEGIA DE COMUNICACION: Tenemos un 73% afirmativo hacia la pregunta de asistencia a nuestras charlas en donde se dará a conocer nuestro servicio, lo que nos da a entender que las personas que no conocen lo que ofrecemos tienen el interés de conocerlo y saber más acerca de nuestra empresa.
12. ESTRATEGIA DE SERVICIO: Encontramos que el 43% de las personas encuestadas tienen un interés bajo hacia nuestro servicio, a lo que podemos justificarlo con la falta de conocimiento hacia este tipo de entidades. Por esto complementamos este desinterés animándolos a nuestras charlas instructivas en donde solo le ofrecemos el conocimiento del producto para que después tomen una decisión de sobre si les parece interesante o productivo.

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