Productos, servicios y marcas

Productos, servicios y marcas

Empezaremos por definir que es un producto, lo definiremos como cualquier bien que se ofrezcan a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

´la oferta de mercado de una empresa suele incluir tanto bienes tangibles como servicios. En un extremo la oferta consistiría en un bien tangible puro, y en el otro extremo están los servicios puros donde la oferta consiste principalmente en un servicio.

Las experiencias siempre han formado parte importante del marketing de algunas compañías. Actualmente todo tipo de empresas están reformulando sus bienes y servicios para crear experiencias.

Niveles de productos y servicios

Los encargados de la planeación de los productos deben considerar los productos y servicio en 3 niveles

• Valor fundamental para el cliente

• Producto real

• Producto aumentado

Clasificaciones de producto terminado

Producto de consumo: bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y de compra.

Producto de conveniencia: bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y de compra.

Producto de compra: bien de consumo que el cliente , en el proceso de selección y compra, por lo regular comprara, en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.

Producto de especialidad: bien de consumo con característica o identificación de marcas únicas, por lo cual un grupo en específico de compradores esta dispuestos a realizar un esfuerzo de compra en especial.

Producto no buscado: bien de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar.

Producto industrial: producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.

Decisiones de productos y servicios individuales

• Atributos del producto

• Asignación de la marca

• Empaque

• Etiquetado

• Servicios de apoyo al producto

Marketing de servicios

Los servicios han crecido de forma drástica en los últimos años. Ahora representan casi el 60% del PIB de Estados Unidos y la industria de los servicios sigue creciendo.

La empresa debe tomar en cuenta 4 características especiales de servicio al diseñar programas especiales de marketing:

• Intangibilidad de los servicios: los servicios no se observan, se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.

• Inseparabilidad: los servicios no se pueden separar de sus proveedores.

• Variabilidad: la calidad de los servicios dependen de quien lo prestan, y cuando, donde y como se prestan.

• Caducidad: los servicios

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