Caso Stella Liebeck

PROPUESTA DE PRESENTACION - CASO STELLA LIEBECK

El presente borrador trata de mostrar los diferentes ángulos y temas de estudio sobre el caso entre McDonald’s y Stella Liebeck en 1992, en el que una taza de café caliente quemó un 16 por ciento del cuerpo de la alemana radicada en Estados Unidos. Y como este caso estableció un hito histórico que se esparció rápidamente entre los medios.

Este documento busca explicar las iniciativas a desarrollar. Es decir, la unidad de análisis no es solo Stella Liebeck y su accionar sobre el producto que adquirió en la famosa franquicia. Sino también, referirnos a los aspectos en términos internos empresariales y de relaciones públicas. Debido a la complejidad del asunto, que involucra de manera directa a millones de personas en todo el mundo —McDonald’s tiene 32.750 restaurantes y la cantidad sigue aumentando día tras día— no es posible comprenderlo de manera precisa mediante generalizaciones.

Por tal motivo, realizaremos un análisis profundo del conflicto identificando los diferentes elementos que componen un proceso de negociación. En específico, un conflicto internacional en el que vamos a tratar de detectar un manejo inadecuado por parte de la empresa en la resolución del mismo. Y a partir de ello, proponer una solución partiendo de la materia vista en clase.

Dicho lo anterior, los aspectos más relevantes a tomar en cuenta son los siguientes:

1. Título: Una simple taza de café más

2. Resumen ejecutivo: Hechos y antecedentes del caso.

3. Descripción del contexto en orden cronológico.

4. Análisis del proceso

5. Lecciones aprendidas

6. Propuesta de resolución basado en un proceso de negociación en RR.PP.

7. Temas para reflexionar (conclusiones): en función de la teoría aprendida en las lecciones.

9 de noviembre de 2013

Grupo Cinco

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