El IMSS

Justificación:

El tema a realizar para esta investigación, es considerada como necesaria, ya que debido al alto índice de quejas por parte de los derechohabientes que acuden al servicio que presta la ventanilla de Atención a Usuarios, en la Unidad Médica del Hospital # 32 (UMF # 32) como subdelegación del IMSS, ubicada en el boulevard Luis Donaldo Colosio s/n, C.P. 42080, en la ciudad de Pachuca de Soto, Estado de Hidalgo, cada día es mayor; por lo que se estima que amerita realizar el estudio específico para tal caso.

El IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social), es la institución de salud, esta encargada de ofrecer servicios como:

• Por usuario

1. Asegurado/Trabajador

2. Beneficiario

3. Contador Público

4. Hijo

5. Médicos

6. Pensionado

7. Patrón

8. Padres

9. Personas físicas

• Por Homoclave

1. IMMS-01

2. IMMS-02

3. IMMS-03

4. IMMS-04

5. IMMS-COCD

6. IMMS-FS

• Por tema

1. Atención medica

2. Ayuda

3. Bajas

4. Contador público

5. Denuncias

6. Determinación de la prima

7. Devoluciones

8. Documentos y/o dictámenes

9. Educación en salud

10. Escritos y/o certificados

11. Huelga

12. Incorporación de seguros

13. Inscripción y/o altas

14. Pensiones

15. Prorrogas

16. Quejas e inconformidades

17. Servicios

18. Subsidios

19. Trabajadores

IMSS-04-01 Presentación de Quejas Administrativas ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, derivadas de la prestación de servicios médicos:

Modalidad a) Reintegro de gastos médicos

Modalidad b) Responsabilidad Civil

Los beneficiarios de este estudio serán los usuarios que solicitan de este servicio, por lo que los derecho habientes y estudiantes de la UAEH de la licenciatura de Administración de Empresas de 7° semestre están al pendiente sobre los alcances y desarrollo de este estudio para que ayude directamente de forma permanente a los usuarios que solicitan de este servicio; así como, la disposición que presenten los empleados de IMSS encargados de proporcionar este servicio a los usuarios de las prestaciones correspondientes, con la finalidad de integrar los elementos necesarios para tratar de contribuir a la organización, que continuamente recibe quejas acerca de la atención que prestan sus trabajadores.

Esta investigación, requiere la elaboración de las estrategias necesarias y congruentes para abatir las necesidades del derecho habiente y las demandas que hacen los usuarios, así como también, de las necesidades organizacionales de la institución responsable de otorgar dicha prestación. La importancia de esta tesis es evidente en término

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