El primer peldaño del diagnóstico busca ocuparse de los aspectos centrales de la empresa

I Paso: aspectos centrales

El primer peldaño del diagnóstico busca ocuparse de los aspectos centrales de la empresa, como son: su finalidad y objetivos, ya que esto es el 'deber ser' de una organización. Para averiguarlo será necesario que sus miembros, sin excepción, respondan las siguientes preguntas:

• Finalidad

¿Para qué sirve la empresa/ organización.

¿qué beneficio ofrece a sus clientes?,

¿qué valores son importantes para los dueños y gerentes?

• Historia

¿Por qué existe la empresa?,

¿quién la fundó?,

¿cómo se ha desarrollado desde entonces y en qué fase se encuentra?

• Objetivos

¿Quién define los objetivos?,

¿son a corto o largo plazo?,

¿están fijados por escrito?,

¿se están logrando?

¿Son necesarias todas las funciones y actividades de la empresa para alcanzar dichos objetivos?,

¿faltan algunas?

• Ubicación

¿Qué forma legal tiene la empresa?,

¿en que área (regional/nacional) está presente?

, ¿qué influencia tiene la familia, el estado u otras organizaciones sobre ella?

II Paso: búsqueda de estrategias

A través de esta etapa el consultor debe comprender cuáles son los mecanismos utilizados por la empresa para alcanzar sus objetivos.

• División del trabajo

¿Cómo está dividido el trabajo entre las personas?,

¿Las tareas están claramente definidas?,

¿Cuáles son las funciones más importantes?,

¿Existe la posibilidad de pensar en forma de trabajo?

• Estructura

¿Cuál es la estructurada central de la empresa?,

¿Cuáles son sus elementos fundamentales?,

¿Cómo está coordinada jerárquicamente?,

¿cómo participa el personal en las decisiones?

• Documentación

¿Existen reglas establecidas y definidas por escrito?,

¿se actualizan con frecuencia?,

¿El procedimiento se ajusta a las normas?

III Paso: conectores internos

Se trata de detectar si las conexiones entre los distintos departamentos y el traspaso de información clara y precisa funciona correctamente.

• Información:

¿Qué información se busca con mayor frecuencia?,

¿dónde la consiguen?,

¿quién se encarga de transmitirla?,

¿hay reuniones regulares en la empresa?

• Coordinación:

¿Cómo cooperan los profesionales/empleados de la empresa?, ¿cuáles fueron los fracasos de coordinación más grandes de los últimos dos años?

• Comunicación:

¿La dirección/el gerente informa del logro de los objetivos?, ¿la comunicación es rápida y directa?, ¿dónde existen bloqueos?

IV Paso: revisión de los recursos humanos

Las personas constituyen el combustible que hace funcionar a una empresa. Si éste no es el adecuado o no está en un buen estado, la organización no logrará alcanzar sus objetivos.

• Personal:

¿Qué ventajas económicas, sociales y culturales conlleva trabajar en la empresa?, ¿el personal se identifica con ella?

• Política de personal:

¿Qué posibilidades hay de crecer en la organización?,

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