Evolución de la Calidad. Gestión de la Calidad

Evolución de la Calidad

 Jeanette Andrea  Duarte  Muñoz

Gestión de la Calidad

Instituto IACC

08 de marzo de 2016.

Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras y comente las distintas etapas de la evolución de la calidad.

Si nos vamos a la época preindustrial operarios o maestros, ellos ejecutaban sus labores con el propósito de  compensar las necesidades de sus consumidores asimismo se inquietaban de acrecentar su ego con sus tareas que para ellos sus fabricantes eran autenticas obras de arte. El operario era el que adquiría las materias primas, elaboraba el  producto y posteriormente lo ofrecía (vendía) al individuo que lo solicitaba.

En el periodo de la industrialización se realizo el intercambio del artesano a la industria obviamente siendo industria la producción ya se realizaba en forma más grande, aquí fue cuando se produjo el cambio de calidad a producción. Se hacían en muchos montos, daba lo mismo la forma en cómo quedaran, bien o mal, cualquier cosa que ocurriera los fragmentos eran suplidos

El supervisor nace en el  siglo XX, casi en toda las ocasiones era el mismo  dueño, el que tomaba el compromiso  por la actitud del trabajo,  en el periodo de la Primera Guerra Mundial, los métodos para elaborar se formaron mas confusos y a raíz de ello surgen los iniciales fiscalizadores de calidad de todo el día, ello llevo a la instauración de los espacios organizativos de fiscalización apartadas de las de fabricación.

A partir de la Segunda Guerra Mundial se requirió implementar un control estadístico de calidad debido a las producciones a gran escala. Debido a esto se centro principalmente la necesidad de no solo enfocarse en la identificación de fallas, sino también en buscar una forma eficaz de poder resolver dichas fallas.

En este tiempo se centro el esfuerzo en la calidad, en hacer que el cliente tenga un valor total y que la calidad sea aportada por todos los integrantes de la empresa, ya que todos ellos deben sentirse comprometidos a nivel organizacional y seguir el objetivo común de la empresa, el cual debe ser que la “calidad del producto se define por sus ventajas y lo más ventajoso para el cliente será lo más ventajoso para la empresa” lo que a su vez hace que el servicio desde la perspectiva del cliente sea el impulso de la empresa.

2. Describa con sus propias palabras y comente los distintos factores a evaluar en el premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Respuesta: Este premio es entregado a las organizaciones que desempeñan un progreso positivo en el servicio de la calidad de sus servicios, logrando obtener el galardón  que demuestra el triunfo que ha obtenido la organización en la gestión de la calidad de sus servicios, se ha evaluado a través de estos siete componentes:

Planificación estratégica: este factor se ocupa de valorar la organización que se utiliza para el progreso de los objetivos y las técnicas de acción, también se valoran las distintas alteraciones y las técnicas e  indicadores que se usaran para calcular el progreso.

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