Introduccion

Actividad 1:

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

* Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto.

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

* Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto.

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

Ejemplos:

Atendemos a un cliente en un súper mercado cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra un producto que nos solicita.

Servimos a un cliente en un súper mercado cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle al pasillo donde se encuentra el producto por el cual él nos pregunta.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R:// El producto que el cliente adquiere necesidad de personalizarlo y volverlo más llamativo.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

* Amabilidad.

* Paciencia

* Educación

* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

* El cliente siempre tiene la razón.

* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.

* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

* Mis clientes internos serian el dueño de la empresa que es mi jefe quien es una persona un poco desordenada, poco abierto a opiniones pero con mucha paciencia, la señorita recepcionista quien es muy amble, siempre dispuesta a brindar ayuda, los vendedores quienes son colaboradores y el gerente quien es muy amistoso pero exigente.

* Los clientes finales serian GMG DE GUATEMALA, quienes son muy organizados al igual que ELEKTRA DE GUATEMALA, toda la papelería siempre está en orden con ellos son puntuales en sus pagos, METROTECH que es un cliente importante por su consumo en la empresa GRUPO EXCEL es uno de los clientes más antiguos al igual que DIDEA y UNIAUTO. e es audio para su vehículo, satisface la

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