Investigacion

TALLER 1

1. Detalle y explique productos que:

a. Superen sus expectativa de calidad

McDonald están en constante innovación sus instalaciones amarrado a la rapidez y atención al cliente.

Cemaco con ofertas todo el año conforme temporadas

b. No superen una expectativa, pero no son necesariamente malos

Los bancos del sistema por su metodología en la atención al cliente

Campero el cumplimiento del producto pero no así la atención al cliente

c. No se cumplieron las expectativas mínimas.

GUATEL pasó al privativo porque no se alineo y hubo resistencia al cambio

IGSS no cumple con los requisitos y atención al cliente.

2. Analice un proceso de la vida diaria o dentro de sus actividades laborales. Determine si el mismo puede presentarse como candidato para mejorarlo utilizando la filosofía de Six Sigma. Explique de manera objetiva:

a. La definición del proceso

Ventas en la organización

b. Las mejores oportunidades de mejora

Que el vendedor ofrezca lo que producción elabore según las características de la venta y no así engañar al cliente.

c. Mejoras sustanciales enfocadas al cliente

Seguimiento a ventas hasta la entrega del producto final

Mejora continua

d. Proponga ideas innovadoras y diferentes que ayuden a mejorar su desempeño.

Implementar un sistema informático ejemplo (RENAP)

Diversidad de productos.

3. Cuando piensa implementar la filosofía de Six Sigma a un proceso, para obtener cambios dramáticos, se tiene el dilema de enfrentar con decisión o no cambios también radicales (eliminación de puestos, enfatizar barreras de avance, evidenciar debilidades de los directivos de la organización, etc.) ¿cree usted que es necesario llegar a esas instancias para lograr los resultados? Discutan con el grupo este planteamiento y defina algunas conclusiones y sugerencias.

Empezar con un clima organizacional para hacer un plan estratégico iniciando la cultura por medio de concientizar a las personal dentro de la organización.

Los beneficios que la empresa obtendrá por esa implementación tomando en cuenta que todos los involucrados serán parte de esos beneficios.

Creación de comités para definición, medición, análisis, mejora y poder controlar del cambio del sistema Six Sigma.

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