La comunicación.

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La comunicación es un proceso de intercambio de ideas y contenidos desde el emisor al

receptor y viceversa. Los elementos más relevantes que intervienen en la comunicación son:

EMISOR: persona que emite la información.

RECEPTOR: persona que recibe la información.

MENSAJE: contenido de la comunicación.

CÓDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos....

CANAL: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.

BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado...que dificultan la

Comunicación.

FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar la comunicación

El “Feed-back” es, en sentido estricto, "la información que recoge el emisor sobre los efectos que la

Comunicación ha tenido en el sujeto que la recibe". Esta información recibida permite al emisor saber si su

mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión ha tenido en el sujeto que la recibe, con

lo cual puede modificar los próximos mensajes que emita.

CODIFICACIÓN. Proceso mediante el cual el emisor convierte sus ideas en signos físicos que puedan ser

recibidos por el receptor, es decir, la conversión de la idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas

en imágenes, gestos, sonidos, etc,... siempre adaptados a las posibilidades del receptor.

DECODIFICACIÓN: Proceso mediante el cual el receptor transforma el código simbólico enviado por el

emisor en ideas. Es la interpretación de los símbolos

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional

(situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado:

La comunicación en el ámbito empresarial.

"... un buen líder dedica más tiempo a la comunicación que a cualquier otra actividad."

Jan Carlzon, Presidente de Aerolíneas Escandinavas

La comunicación, como se vio en la sección anterior, es una actividad diaria de todas las personas. Y así como es importante en las relaciones personales, lo es también en las organizaciones.

En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.

La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participan de ella (el presidente, personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.

En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve la empresa. Por eso se clasifican dos Niveles de Comunicación Empresarial:

• Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus empleados.

• Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores.

La circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas. La organización de los canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios conforma las redes de comunicación.

En la empresa, estas redes de comunicación permiten combinar las distintas direcciones que puede tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.

Importancia:

Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa, e informales, surgidas espontáneamente entre los trabajadores. Ambos canales se superponen y se complementan, aunque en ocasiones se manifiestan muy diferentes.

El grado de correspondencia entre ambos puede indicar el nivel de adecuación entre la estructura y los canales formales de comunicación. Cuando la diferencia es muy significativa, revela que hay deficiencia en los canales formales de comunicación establecidos por la empresa.

Componentes Del proceso de la comunicación lingüística:

• Lenguaje , lengua y habla:

Lenguaje: Una vez expuesto esto tenemos que determinar que con la palabra lenguaje lo que

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